陕西
为持续向参保群众提供更便捷、更高效、更优质、更贴心的医保服务，市人民医院便民服务举措不断“上新”，聚焦参保群众需求，从细微处入手，坚持以患者为中心，推行六项医保便民服务举措，全心全意为群众服务。
01
门诊打造“自助办”
实现门诊就医缴费“微信公众号+支付宝+自助服务终端”多样化的医保移动支付自助缴费渠道，同时保证参保群众同步享受医保门诊统筹共济政策权益，解决参保群众门诊缴费及医保报销排队压力，让数据“多跑路”，群众“少跑腿”。
02
住院实现“楼层办”
目前，医院儿科、产科、内分泌科、感染科、介入科、老年病科六个科室已开通楼层入院办理，患者在门诊开具住院通知单后无须在住院大厅等待，可直接前往护士站办理入院手续并通过微信公众号缴纳住院押金，打通入院日常业务经办的“最后一公里”。
03
慢病完成“一站办”
门诊慢性病窗口调整至门诊缴费窗口，完成门诊慢特病“一窗受理”“一站式”服务，改变了之前门诊慢特病审批——报销两楼跑状态，减少了参保群众排队等待时间，有效提高了服务效率，进一步改善了患者就医体验。
04
“办不成”事项“跟踪办”
为参保群众提供咨询、引导、协调等服务，对现场能解决的问题，立即协调上级医保管理部门办理反馈；不能现场协调解决的，全程跟踪办理进度，随时协调解决相关问题，切实为参保群众提供“兜底服务”。
05
医保业务“一码办”
持续推动医保电子凭证在医院就医购药全流程应用，实现参保群众不持实体卡，凭医保电子凭证就可以看病买药、办理出入院医保业务，最大程度方便就医群众。与此同时，还进一步探索刷脸等生物识别手段在就医购药中的应用。
06
医保服务“温馨办”
为老弱病残孕、军人等特殊群体开辟绿色通道，提供优先、陪伴式服务；为有打印住院清单、复印发票等需求的异地参保群众开展邮寄服务；配备便民箱、医药箱等便民用品，为群众提供舒适温馨的办事环境。
目前，医院出院“床旁结算”已完成招标工作，即将进行医院HIS系统接口改造；医保业务“一码通”即将上线，参保群众使用微信扫码即可“掌握”医保政策和医院医保业务经办流程；窗口叫号设备已就位，正在申请布线安装……
服务无止境，用心方行远。市人民医院将不断强化服务理念、优化服务措施，竭尽全力为患者提供更便捷、更高效、更优质、更贴心的医保服务，进一步提升了医院的影响力和美誉度。
本文来源：宝鸡卫生健康
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周芳_shanxi33
