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麟游县市场监督管理局两亭市场监管所高效处置消费者投诉 切实维护消费者合法权益

2024-06-26 16:35:00　来源: 麟游市场监管 陕西 举报
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6月24日，两亭市场监督管理所接到消费者投诉，反映辖区一企业生活超市拒绝按宣传为消费者进行“一元换购”兑付。两亭所立即组织监管人员深入该超市现场核查处置。

经查，近期该品牌经销商指导商家将兑付凭证统一收集，待后统一兑换。商家错误认为该活动已停止兑付，遂拒绝对消费者近期积攒的兑付凭证进行兑付。根据《消费者权益保护法》的相关规定，超市作为经营者就应该按照该商品的宣传履行经营者的义务，而不能将损失随意转嫁到消费者身上，如不履行该义务，其行为涉嫌虚假宣传，将会受到法律制裁。经过监管人员摆事实、讲道理，商家意识到了自己的错误，现场将25罐啤酒兑付给消费者，并向消费者道歉。消费者表示对处理结果满意。

市场监管部门提醒广大消费者在消费过程中，如果碰到这种有“一元换购”、“有奖销售”等不兑现奖品的情况时，应当保留自己的购物发票，主动与商家协商解决。如果不能妥善解决，要及时拨打12315或者到当地市场监管部门进行投诉，市场监管部门将依法快速处置，切实维护消费者的合法权益。
周芳 本文来源：麟游市场监管 责任编辑： 周芳_shanxi33
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