网易首页 > 网易陕西 > 正文

工商银行宝鸡分行坚持以人民为中心价值取向 持续提升支付便利性

0
分享至

习近平总书记指出,“要坚持人民主体地位,顺应人民群众对美好生活的向往,不断实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益”。持续提升支付便利性,逐步完善多层次、多元化的支付服务体系,是工行宝鸡分行重点工作之一,也是坚持以人民为中心价值取向的具体体现。今年以来,工行宝鸡分行认真学习贯彻《习近平关于金融工作论述摘编》,以提升支付便利性为出发点,针对不同客群的支付需求特点,进一步细化工作措施、优化工作流程,着力打通支付服务中的难点痛点堵点,不断提升人民群众的获得感和满意度。

为加强支付场景建设,提升“重点特色街区、商圈”支付便利性,3月,工行宝鸡分行组织召开“优化支付结算服务”专题工作会,由专业部门牵头,先后三次前往宝鸡市陈仓老街、西府老街等特色街区实地考察,现场查看街区出入口、运营中心、游客广场等区域支付环境建设情况,以及货币兑换、外卡使用情况,并在现有建设基础提出改进优化措施。4月,人行宝鸡分行主要负责人一行深入工行宝鸡分行e支付惠民示范街(陈仓老街)进行调研,实地查看示范街商户在销售结算环节中收银结算的便捷度及客户体验,详细询问商户对便民支付的需求。期间,调研组一行主动体验工行二维码支付购物流程,与商户们就工银e支付的惠民服务内容、活动方案进行深入讨论和交流,并鼓励该行继续聚焦支付便利、适老服务、外籍人员服务及零钱包推广等重点工作,巩固提升,创新发展,为区域内支付服务行业树立榜样。据了解,截止日前,工行宝鸡分行e支付惠民示范街(陈仓老街)统一收银商铺及周边商铺累计达115户,机具布放122台,收单业务覆盖率达100%。且该行为每个商铺均配备一台POS收银机、一个现金收银钱箱、一个收付款码,实现一点互联接入,涵盖线上、线下、O2O等全场景支付,支持线上PC、APP、公众号、H5及线下现金、扫码、刷卡、插卡、手机Pay等全渠道受理场景。

在移动支付快速发展的当下,老年客群越来越感到“落伍”,自助设备不会使、手机银行不会用,如何帮助老年客户跨越“数字鸿沟”?工行宝鸡分行从适老化需求出发,聚焦老年客户群体高频金融服务场景,注重传统服务方式与智能化服务创新和谐发展,积极推广老年客群服务品牌“工银爱相伴”,打造线上线下一体化金融服务渠道,让“暖心”服务走进更多老年人的心坎里。考虑到老年人触网需求,工行宝鸡分行向老年客群主动推介手机银行“幸福生活版”,该版本支持通过搜索关键词、摇一摇等多入口直达,提供大字版、语音读屏,解决阅读障碍、操作障碍。同时对设备保护、账户安全锁、快捷支付管理等重要安全设置项进行包装及引导,从多个维度降低老年客群使用移动金融服务的门槛和风险。为有效降低老年客户的排队等候及业务办理时间,工行宝鸡分行制定厅堂快速业务办理机制,优先通过智能自助终端、ATM机等为老年客户办理相关业务,期间支行工作人员全程进行指导,协助老年人快捷便利办好业务的同时,教会他们使用智能设备。聚焦行动不便老年群体,该行为辖属各营业网点配足“便携式智能设备”,满足老年客户上门服务需求,从“硬件配备+软服务”,双向促进适老化支付服务能力提升。

为推动外籍来华人员支付便利化,工行宝鸡分行聚焦外籍来华人群在渠道服务、支付场景、支付习惯等方面难题,持续推进个人外汇业务办理能力全面下沉网点,截至日前,该行44个营业网点,具备对公结售汇业务资质网点21个,个人结售汇业务资质网点31个,外币支付示范网点1个,全辖配备支持外卡取现ATM机126台。

为进一步优化现金流通环境,工行宝鸡分行把“零钱包”常态化兑换工作作为切入口,积极推行“标准+定制”的零钞兑换服务。一方面,以辖属各网点厅堂为主阵地,通过手机银行、网点电话、客户工作群等渠道,张贴公告、LED电子屏播放宣传标语、摆放宣传资料等方式,多点发力开展“零钱包”推广和宣传活动,积极提供定制化零钱预约兑换服务,最大程度满足客户特定面额零钱的兑换服务需求。另一方面,为帮助解决商户的“找零难、兑零难、换残难”难题,工行宝鸡分行在安全可控的前提下,组织辖属各网点主动上门,为周边菜市场、生活用品商店、小型商超、特色美食店等民生零售行业和社区老年客户提供200元、500元等规格的“零钱包”兑换服务,受到了一致好评。此外,工行宝鸡分行还不断加强人民币零钞常态化管理,各营业网点库存配足20元以下面值人民币,同时及时补充库存,满足市民兑换需求,还为老年人客户开设零钞兑换绿色通道,提供方便快捷的零钞兑换服务。

下一步,工行宝鸡分行将继续秉承“金融利民、支付为民”理念,深化支付服务场景建设,做实做细老年人金融服务工作,持续完善银行卡外卡支付服务体系,不断提升人民群众对支付服务的获得感和满意度,履行好服务公众的社会责任。

相关推荐
热点推荐
学生拒报清北,老师大怒解散群聊,家长:满眼都是利益的小人

学生拒报清北,老师大怒解散群聊,家长:满眼都是利益的小人

熙熙说教
2025-07-06 18:26:25
英国与叙利亚重建外交关系

英国与叙利亚重建外交关系

界面新闻
2025-07-06 22:27:40
车主喊话雷军:别直播了,给我们一个解释吧

车主喊话雷军:别直播了,给我们一个解释吧

中国企业家杂志
2025-07-06 18:52:25
太突然!44岁知名演员去世!她毕业于辽宁!

太突然!44岁知名演员去世!她毕业于辽宁!

鲁中晨报
2025-07-06 10:27:06
大理一幼童躺街上玩耍被快递车碾压身亡,司机:处于视线盲区,既内疚又感冤枉

大理一幼童躺街上玩耍被快递车碾压身亡,司机:处于视线盲区,既内疚又感冤枉

极目新闻
2025-07-06 14:33:18
江苏省城市足球联赛纪律委员会:决定对南京队球员杨笑天违规违纪进行处罚

江苏省城市足球联赛纪律委员会:决定对南京队球员杨笑天违规违纪进行处罚

界面新闻
2025-07-06 18:37:00
记者:太阳两年1.5亿美元续约德文-布克

记者:太阳两年1.5亿美元续约德文-布克

懂球帝
2025-07-07 05:21:02
烟台一高校学生被热晕送医,附近民宿酒店爆满,校方回应:已开放图书馆给学生过夜;当地连日高温,最高超40°C

烟台一高校学生被热晕送医,附近民宿酒店爆满,校方回应:已开放图书馆给学生过夜;当地连日高温,最高超40°C

扬子晚报
2025-07-06 20:03:10
“唐山钓鱼小王子”出海钓鱼船翻遇难,妻子发讣告怀念从校服到婚纱30年感情,百万网友动容

“唐山钓鱼小王子”出海钓鱼船翻遇难,妻子发讣告怀念从校服到婚纱30年感情,百万网友动容

极目新闻
2025-07-06 16:21:47
性生活的频率急剧下降

性生活的频率急剧下降

七叔东山再起
2025-07-06 21:36:47
江苏一家6人川西旅游车辆坠河,找到2孩子遗体,最后发文一语成谶

江苏一家6人川西旅游车辆坠河,找到2孩子遗体,最后发文一语成谶

小人物看尽人间百态
2025-07-06 16:23:16
中方行动后,泰王被请出山,佩通坦强势回归,洪森罕见异常安静

中方行动后,泰王被请出山,佩通坦强势回归,洪森罕见异常安静

潮鹿逐梦
2025-07-06 23:53:46
隐藏在我国军政界的四大间谍,个个位高权重,背后黑手细思极恐

隐藏在我国军政界的四大间谍,个个位高权重,背后黑手细思极恐

铁锤简科
2025-07-01 23:06:06
甘肃幼儿园铅中毒新进展:63名儿童抽检超标,专家推断,毒源扒出

甘肃幼儿园铅中毒新进展:63名儿童抽检超标,专家推断,毒源扒出

娜乌和西卡
2025-07-06 19:08:32
王晶炮轰李嘉诚!称霍家三代才是真爱国,彻底撕碎富豪“遮羞布”

王晶炮轰李嘉诚!称霍家三代才是真爱国,彻底撕碎富豪“遮羞布”

一娱三分地
2025-07-06 16:27:55
国内中小学“拼盘式课程表”正压垮孩子大脑,各科目频繁切换打断了专注力

国内中小学“拼盘式课程表”正压垮孩子大脑,各科目频繁切换打断了专注力

回旋镖
2025-07-06 11:41:12
罗马仕深夜正式发布停工停产通知,将停工6个月

罗马仕深夜正式发布停工停产通知,将停工6个月

界面新闻
2025-07-06 07:01:58
52岁阿姨网恋遇小鲜肉,对方要求试婚,试婚当晚阿姨当场懵圈

52岁阿姨网恋遇小鲜肉,对方要求试婚,试婚当晚阿姨当场懵圈

兰姐说故事
2025-07-06 20:00:07
2-0!温网诞生超级黑马:37岁老将首进八强+奖金391万,女单乱了

2-0!温网诞生超级黑马:37岁老将首进八强+奖金391万,女单乱了

侃球熊弟
2025-07-06 23:53:46
网友发帖称收养流浪猫的宿管大爷疑中暑去世,青岛大学相关部门:事情正调查处理

网友发帖称收养流浪猫的宿管大爷疑中暑去世,青岛大学相关部门:事情正调查处理

大风新闻
2025-07-06 21:28:10
2025-07-07 05:48:49

头条要闻

业内分析师:美国全面禁止中国无人机只是"时间问题"

头条要闻

业内分析师:美国全面禁止中国无人机只是"时间问题"

财经要闻

马斯克宣布:美国党成立了!

体育要闻

陈登星法国扣篮大赛夺冠!高举国旗庆祝

娱乐要闻

35岁鹿晗暴瘦到认不出 传和关晓彤分手

科技要闻

小米YU7首批交付,雷军现身为车主开车门

汽车要闻

阿斯顿·马丁跑车阵容将齐聚2025古德伍德速度节

态度原创

数码
亲子
家居
公开课
军事航空

数码要闻

联想小新 AI 平板 Pro GT 亮相:竖向镜组设计、配手写笔配件

亲子要闻

科普|女性为何会出现盆腔器官脱垂?

家居要闻

合理布局 三口之家的温馨空间

公开课

李玫瑾:为什么性格比能力更重要?

军事要闻

以伊冲突后 哈梅内伊首次公开露面

无障碍浏览 进入关怀版