陕西
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今年以来，为推动“三个年”活动走深走实，耀州区行政审批服务局在办实事解民忧上出实招，安排班子成员在窗口“坐诊”，开展“坐窗口、走流程、跟执法”活动，切身体验办事过程，转身份、换视角，紧盯重点领域、重要环节和服务窗口，切实解决企业和群众的急难愁盼问题。
以工作人员身份“坐窗口”仔细听。听即听意见，听办事群众对办事流程、服务质量等方面的“痛”点，听工作人员对内部运转、工作机制等方面的“堵”点。针对“痛”点、“堵”点问题，建立台账、深入研究、完善机制，逐一消除痛点、打通堵点，当好政务窗口“办事员”。
以企业群众身份“走流程”认真办。办即办业务，通过亲身办、指导办、陪同办，从中发现服务不优、运转不畅等问题，向群众问需求、向窗口问良策，在一线解决问题，当好大厅作风“监督员”，让服务变被动为主动，当好审批难题“化解员”，努力让企业群众少跑腿、好办事。
以执法人员身份“跟执法”严格审。审即审现场，采取与工作人员共同受理资料、踏勘现场、审批事项等形式，全流程参与独立勘察、联合勘察等，加强与监管部门的联动审批，从中发现审批与监管是否存在信息孤岛、衔接不紧密等问题，进一步加强审管联动，不断提升现场执法勘察综合能力，促进审管无缝衔接。
下一步，区行政审批服务局将继续深入开展“坐窗口、走流程、跟执法”活动，建立长效机制，持续推进活动常态化，努力打造审批环节少、办事效率高、服务质量优的政务服务环境，助力“三个年”活动扎实开展，进一步提高企业和群众办事便利度和获得感，努力营造一流营商环境，持续擦亮“耀”您满意服务品牌。
文字：田 帆
本文来源：铜川市耀州区政务服务中心
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