【麟“优”服务】“零距离”接访 擦亮“麟‘优’服务”底色

为进一步提升政务服务质效，麟游县行政审批服务局通过“三结合”机制，“零距离”接访，“优服务”路径，全力打造麟“优”服务政务品牌。采取主要领导和分管领导轮流到政务服务大厅领导监督访岗坐班，以“零距离”“面对面”的方式直面企业群众，全流程参与窗口业务办理，全方位听民意、察民情、解民忧、纾民困，认真听取企业群众对政务事项办理的意见和建议，了解政务服务工作开展情况、窗口服务人员日常工作纪律和表现，变“管理者”为“服务者”，不断改进工作作风，提高政务服务质效。

领导监督接访岗与“办不成事”反映窗口相结合。制定领导干部接访安排表，坚持窗口坐班制度。政务服务中心领导每周轮流到大厅坐班三天，局分管领导、局一把手每周分别到窗口坐班一天，同时，每天安排2名业务干部全程在“办不成事”反映窗口轮流坐班。坐班期间认真接待企业群众咨询，办理审批事项，协调解决具体问题，具体受理群众反映的相关问题，确保群众办不成事“有人管”、反应问题“能解决”。

领导监督接访岗与“一把手”坐窗口、走流程、跟执法相结合。每周坚持到窗口“换位走流程”，通过坐窗口、办业务，了解业务受理、材料审查、信息录入、证件打印、办结反馈等流程，熟悉并了解政务服务工作情况，切实体验事项审批办理流程，对窗口人员工作方式、政务服务事项办理过程等进行指导和优化，聚焦企业和群众关注的焦点、堵点、痛点、难点问题，帮助解决实际问题。随机抽查已办结审批件，查看审批事项办理程序是否规范、申请材料是否完整等，核验有无“体外循环”“隐性审批”情况。在发现问题、解决问题过程中进一步开拓思路，提升服务水平，让服务更贴近民心民情。

领导监督接访岗与“好差评”反馈机制相结合。 根据企业群众“好差评”反馈数据，准确了解企业和群众对政务服务的诉求和建议，以评促改，以评促优，用办事企业群众的评价倒逼政务服务工作提质增效。同时，坐班领导干部根据坐班时梳理发现的问题、了解到的企业群众需求，建立问题、需求“两大台账”，按照“谁审批谁负责”的原则，确定整改责任人，明确解决时限，形成帮办代办和问题解决清单。并通过电话回访、上门走访、问卷调查等形式，跟踪落实问题解决，确保将“问题台账”转化为企业群众的“满意台账”，进一步推动政务服务能力大提升。

下一步，县行政审批服务局将继续全面推行领导监督接访制度，以“办事群众、窗口人员、部门领导”三重身份体验窗口工作，查找问题不足，现场解决问题，让办事群众带着问题来，带着满意走，进一步提升企业和群众办事便利度和获得感，全力擦亮麟‘优’服务底色。