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麟游县市场监督管理局多措并举抓好ODR企业发展工作

2024-01-31 14:03:15　来源: 麟游市场监管 陕西 举报
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为拓宽消费纠纷解决渠道，进一步夯实经营者消费维权主体责任，推进消费维权社会协同共治。麟游县市场监督管理局充分发挥全国12315平台“在线消费纠纷解决”（ODR）功能作用，多措并举积极推进ODR企业发展工作。

一、强化宣传引导。通过“12315进企业”等方式广泛宣讲ODR企业发展的目的意义、开通ODR处理消费纠纷“便利、高效、节约沟通成本”等优势，聚焦辖区消费纠纷易发多发的重点行业、重点领域、重点企业，按照“成熟一家、发展一家”的原则，动员市场主体积极申请成为ODR企业。截至目前，我县共发展大型超市2户共计8个门店。
二、强化培训指导。积极开展ODR企业培训指导工作，针对有意愿加入ODR企业的经营主体，进行“1对1”线上指导，优化ODR企业申请流程，详细讲解ODR企业功能操作、工作流程、工作职责等，指导ODR企业员工熟悉掌握系统操作运行，提高企业活跃度和办结效率，推动线上快速和解消费纠纷。
三、强化普法培训。通过业务指导、发放宣传资料、推送消费维权案例等方式，为ODR企业工作人员提供消费维权法律法规及消费纠纷调解技巧等方面知识，依法解决消费纠纷，有效降低消费者维权成本，提升ODR企业线上和解成功率，努力将消费纠纷化解在源头，提振消费信心。

赵阳 本文来源：麟游市场监管 责任编辑： 赵阳_baoji01
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