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西安“110”与“12345”高效联动解决群众急难愁盼

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“110”和“12345”,是人们日常生活中再熟悉不过的2个电话号码,是遇到困难寻求帮助时便捷可靠的渠道。但此前一段时间,二者未能实现互联互通,导致非紧急、非警务类报警求助拨打110无法第一时间得到职能部门的有效处置,还可能挤占公安机关有限的警力资源。

11月17日,陕西省110报警服务台与12345政务服务便民热线高效对接联动工作现场会在西安召开。据了解,经过近一年的不懈努力和反复磨合,西安110报警服务台与12345政务服务便民热线两大民生服务平台已于今年10月18日正式互联互通。一个月以来,“110”向“12345”分流“双非”报警1120起,“12345”向“110”推送紧急警情99起。各类事项根据清单划分,在政府各职能部门中闭环流转、处置、反馈,加快了办理速度、缩短了办理时限、提升了办结率和满意率,让群众各类诉求“联得通、转得出、落得实、办得好”。

据介绍,为了让群众的每一条诉求、每一次求助、每一个疑问都能得到及时办理、高效解决,充分发挥“1+1>2”的协同作用,根据国务院办公厅印发的《关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》和陕西省有关工作要求,西安市紧盯民生领域,聚焦民意诉求,强力推动110报警服务台与12345政务服务便民热线高效对接联动工作,成为全省首个完成“110”与“12345”高效对接联动的市。(记者 张英 见习记者 齐珂雨)

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