陕西黄龙县住建局：破解物业管理难题 提升群众满意度

为将物业小区专项整治工作落到实处，黄龙县结合精神文明建设工作要求制定印发了《黄龙县物业管理领域专项整治工作方案》，先后8次深入小区进行实地调研指导小区精神文明建设、环境综合整治等工作，发现问题15个。通过督导检查、召开培训会等多种措施有效推进物业服务健康有序发展，切实解决群众“急难愁盼”问题。在小区、广场等人流密集场所张贴和发放专项整治和《延安市文明行为促进条例》等宣传资料3000余份。在全县范围内累计发送1万余条短信发布专项整治的内容和举报电话，征求意见建议，经归纳梳理3类15条，整治工作得到有效强化。

物业领域专项整治工作开展以来，通过党建物业联建、红色物业示范创建、成立业委会自治、社区兜底服务等方式消除了8个“三无”小区，消除高空坠物、小区周边滑坡、微型消防站设施未启封等问题10处，为11个小区安装电动自行车充电桩41台（410个孔位），小区居住环境更加安全。河滨花园小区通过改造，建筑新了、车位多了、环境美了，小区居民对美好生活充满期待，党建引领社区治理框架下的物业管理体制正在形成。

通过物业小区自查、各相关部门单位定期不定期巡查、群众反映、举报等方式，找准小区存在的“痛点”和“难点”，列出问题清单，拿出实招硬招抓整改、抓落实、抓督导，确保限期整改到位。对小区消防设施不全、护坡开裂、道路破损等问题，积极筹措资金，克服困难，对标对表创文要求，先后投资300余万元为全县小区完善了创文标牌、配备灭火器650组、微型消防站30套等设施，配合创文巩卫要求在单位、小区加装防鼠网、投放防鼠盒600余个，同时投资800余万元实施了东远华府北侧崩塌隐患应急治理、欣欣佳苑小区山体滑塌隐患治理、水磨湾小区护坡应急治理、香格里拉小区山体水患治理、麻地湾小区挡墙应急加固等项目。

物业企业认真落实“雨前”“雨中”“雨后”巡查措施，针对存在内涝风险的裕龙苑小区投放防汛沙袋700余个，组织党员干部60余人次开展防汛排查除险，物业企业组织130余人次及时开展排水管网疏通、清淤工作。小区安全隐患得到及时消除，小区居住环境更加安全。

黄龙县还召开了全县物业服务企业述职评议大会，各物业服务企业互相取长补短，找差距补短板，结合专项整治中发现的问题，拿出切实可行的整改办法，迅速整改，促进物业服务管理向精细化、规范化、市场化转型。另一方面创新出台了《城市基础设施建设和老旧小区管理划片包干工作办法》，及时发现小区存在的各项问题并提出解决方案进行解决，巩固整治成果。修订物业小区考核办法，表彰了物业服务企业，同时以“三个年”活动为契机，开展“大培训大提升”，以培训强业务、促服务提升，开展集中培训3次，组织物业企业现场互相学习2次，持续推动物业服务企业提高从业人员素质，转变服务方式，提升服务水平。

“下一步，黄龙县住建局将继续站稳群众立场，深入查找群众身边的突出问题，下大力气抓好整改落实，做到整治一批，提升一批，强化一批，用心用情用力解决群众的急难愁盼问题，坚持把工作做在日常，把功夫下在平常，把难题解在经常，真心实意回应百姓期盼，在系民情、畅民意、解民忧中，持续提升群众获得感、幸福感和安全感。”黄龙县物业领导小组办公室主任、县住建局局长赵勇刚说。