陕西多家医院陆续开设延时便民门诊 极大提升患者就医体验

在西安交通大学口腔医院延时便民门诊，医生为患者进行口腔疾病治疗（资料照片）。 受访者供图

本报记者　霍强

“口腔医院的延时便民门诊太暖心了！我平常工作忙，现在可以在下班后来做治疗了，既方便又放心。”11月15日晚，在西安交通大学口腔医院复杂牙颌颜面发育管理专科进行正畸治疗复诊后，雷女士告诉记者。

由于口腔疾病的特殊性，患者往往需要数次前往医院才能完成治疗周期，许多“上班族”“学生族”直呼“伤不起”。本着便民惠民的服务宗旨，从2022年4月开始，西安交通大学口腔医院推出了延时便民门诊服务，在午间和晚间两个时间段延长门诊工作时间，方便患者就医。雷女士正是延时便民门诊服务的受益者。

除了西安交通大学口腔医院，近年来，我省多家医院陆续开设延时便民门诊，便于患者灵活就医，极大提升了患者的就医体验。近日，记者对部分延时便民门诊进行了探访。

　“上班族”：上班就诊两不误

“我们合理利用优势医疗资源，延时便民门诊不光在医院本部的口腔综合科、牙颌颜面发育管理中心等科室开设，还扩大到西安市东西南北4个区域的口腔门诊部，极大方便了群众就近错峰就医，减轻了医院日间诊疗压力，为群众口腔健康提供了良好保障。”西安交通大学口腔医院医务部副部长郭彦说。

郭彦介绍，医院的延时便民门诊在周一到周五12时至13时及17时至20时开放，周末及节假日接诊时间为8时30分至16时30分，实行网上预约挂号和现场挂号两种方式。同时，医院建立了相应的排班制度和考核机制，合理安排医生出诊，方便“上班族”和“学生族”利用下班、放学时间前来就诊。

11月15日晚7时许，王先生带着4岁的儿子来到西安交通大学口腔医院儿童牙颌疾病诊疗专科就诊。“孩子爱吃甜食，长虫牙了。我们平时工作忙，没时间带他看。现在，口腔医院有了延时便民门诊，我们在网上预约挂号，下班后带孩子来看，挺方便的。”王先生说，“前些年，带大女儿看牙时，我每次都得请假。现在，延时便民门诊给我们老百姓解决了大问题。”

“我们每个门诊部安排两位经验丰富的主治医师出诊，每天能接诊40人次以上。” 西安交通大学口腔医院儿童牙颌疾病诊疗专科负责人董宁说。

据统计，西安交通大学口腔医院延时便民门诊自开诊以来，已累计接诊患者2万余人次，广受患者和家属好评。延时便民门诊不仅为患者提供了便捷，而且可以预约医生在相应治疗节点进行复诊，既不耽误工作，还能确保良好的治疗效果。

“除了延时便民门诊，我们还针对老人（70岁以上）、残疾人士、孕妇等行动不便且无人陪护的困难群体，陆续推出了一站式免费陪诊服务和24小时牙科急诊服务。下一步，我们将不断推出更多便民惠民服务措施，为广大群众口腔健康保驾护航。”西安交通大学口腔医院院长李昂教授说。

十一月十七日，在西安市中医医院针灸推拿康复科延时门诊，医生为患者做推拿治疗。 本报记者　霍强摄

后续治疗时间有保证

不久前，西安市中医医院针灸推拿康复科护士长关茹遇上了一件“新鲜事”，在报箱里发现了一封写着“西安市中医医院针灸推拿康复科收”的信。在智能手机普及的年代，是谁用如此传统的方式进行联络呢？关茹打开信件，发现是科室诊治过的患者闫先生寄来的感谢信。闫先生在信中表示，就是想用这种郑重的方式来表达自己最真诚的谢意。

“贵科室全体医护人员以患者为中心、想患者之所想的仁德精神，使我的身心得到了较好的医治。特别是夜间针灸理疗门诊的开设，帮我解决了大难题，极大地方便我就医。对你们这种温馨与贴心的做法，我深表感谢。”闫先生在信中写道。

原来，闫先生曾是一位重度失眠患者，整宿不能入睡严重影响了其生活质量和工作效率。在西安市中医医院针灸推拿康复科接受了数次针灸理疗之后，他的失眠症状有了明显改善。在后续的治疗中，由于闫先生平日工作繁忙，不方便经常请假，治疗时间难以得到保障。幸运的是，今年2月开始，西安市中医医院推出的延时门诊，解决了闫先生因上班无法就诊的大难题。

“延时门诊开诊后，闫先生可以根据疗程合理安排时间，每天下班后从容地来医院做治疗。他的失眠症状很快得到了改善。”针灸推拿康复科主任安军明介绍，对于失眠患者来说，夜间门诊的治疗时间更为适合，完成治疗后距离就寝的间隔时间短，针灸理疗起到的镇静安神、安眠效果更为显著，可以帮助患者更快入睡。

据了解，除了针灸推拿康复科，西安市中医医院儿科、耳鼻喉科、脊柱病科等也开设了延时门诊，在周一到周五12时至13时及17时30分至20时接诊患者，提供与正常门诊时间同质的诊疗服务，解决“上班族”和“学生族”等群体的就医难题。

　让老百姓把病看好

11月16日晚7时许，在西安大兴医院颈肩腰痛快速康复延时门诊，28岁的程序员王龙（化名）刚刚做完颈肩部疼痛治疗，看上去神清气爽，精神饱满。

“最近一段时间工作任务重，经常加班，我总感觉脖子疼，有时候还头晕。但是白天请假看病，又怕耽误工作。同事推荐说西安大兴医院开设了延时门诊，我就第一时间过来了。”王龙说。

“经过专科查体和颈椎相关的影像学检查，我们诊断患者是颈椎曲度变化引起的颈肩部劳损，给予手法治疗后，患者颈肩部疼痛当时就有明显缓解。我们嘱咐他，后期可利用下班时间，按疗程坚持治疗。”西安大兴医院脊柱外科主治医师王波说。

除了脊柱外科的颈肩腰痛快速康复延时门诊，今年1月以来，西安大兴医院还开设了皮肤科、眼科、产科、耳鼻咽喉颌面外科、口腔科等科室的延时门诊，在工作日的17时30分至20时正常接诊患者。

“服务延时，对群众而言，有利于自主选择就医时间，提高就医效率，及时治疗疾病；对医院而言，有利于分散就诊人群，为患者提供更高质量的诊疗服务。”西安大兴医院门诊办主任王敏说。以脊柱外科的颈肩腰痛快速康复延时门诊为例，该科室的全部专家和医生根据排班轮流出诊，为老百姓提供优质诊疗服务。

“下一步，我们将在延时门诊前期运行基础上，科学合理配置资源，统筹医务、影像、化验、信息、后勤等资源，完善绩效考核机制，积极探索更多便民措施，努力满足不同群体的就医需求，方便群众看病就医，让老百姓把病看好！”西安大兴医院党委副书记梁红娟说。