“小网格”兜起“大民生”

▲11月20日，渭南高新区崇业路街道新二路社区第六网格网格长闵红娟入户征集居民需求

“小黄，我家咋停电了？”11月10日晚，家住渭南高新区金城社区幸福城小区的独居老人王炳华在微信群里着急地问。

“叔，我知道了，你在家等着，先不要着急，我现在就联系工人来给你修。”看到信息，幸福城小区D区3号楼楼栋长黄理论马上就在群里回复。

很快，黄理论带着物业维修人员赶到王炳华家中修好了电路，并细心地讲解了用电注意事项。

这一幕是渭南高新区党建引领网格化管理精准服务的一个缩影。今年以来，渭南高新区不断优化网格设置，以基层治理资源整合为抓手，推进精准服务进网格，实现居民需求在网格征集、资源在网格整合、问题在网格解决，取得了良好成效。

织密“网眼” 兜起民情

“小网格”连着“大民生”。渭南高新区通过高精度、细节点绘制网格分布图，分层级、全覆盖建立网格台账，精准服务群众。

“我们制定了网格长蹲守走访机制，明确了网格长、网格员的工作职责，各级网格员对发现的细小矛盾纠纷及时化解，对重要事项逐级上报、分流交办，必要时启动‘街社吹哨、部门报到’机制，确保织密‘网眼’，小事不出网格、大事不出街道。”渭南高新区党群工作部副部长张辉说。

渭南高新区将社区（村）组、商铺楼宇等全部纳入网格管理范围，分层分级制作三级网格划分图。各社区（村）党组织书记担任一级网格长，社区（村）“两委”干部、工作人员（村民小组长）担任二级网格长及网格员，小区党支部书记、物业管理服务人员、居（村）民代表等担任三级网格员，明确职责任务，保证各项工作责任到人、管理服务体系高效运转。

“网格内的情况我们掌握得一清二楚，大家都说我们是网格的‘活户籍、活档案、活地图’。”渭南高新区良田街道商城网格员芦军说。

截至目前，网格员通过走访排查、帮办代办等形式服务群众5000余人次，巡查处置乱停乱放、安全隐患、环境卫生整治等问题200余件，化解矛盾纠纷30余起。

资源整合 向下扎根

“喂，您好，我们高新杰座小区和恭安小区的界墙倒塌了！”11月初，渭南高新区崇业路街道新二路社区第六网格网格长闵红娟向社区反映情况。

“好的，收到！我们尽快解决。”新二路社区工作人员立刻回复。

随即，新二路社区联系两家小区物业进行协商，但双方均表示属对方责任，且维修涉及面广、难度大、成本高，协商未能取得一致。

按照网格化管理运行机制，新二路社区将问题整理汇报至崇业路街道，街道立即启动“街社吹哨、部门报到”机制，于11月7日在倒塌围墙前召开现场协调会。新二路社区、共驻共建单位、开发商、小区物业、小区居民等共同参加，经现场协商形成维修方案，各方达成一致。11月10日，围墙建设基本完工。

立足提升网格化治理能力，渭南高新区成立党建引领网格化管理工作领导小组，强化网格管理上下联动机制，推动人员、资源、政策下沉一线，落实党员“双报到”制度，下沉干部、在职党员、社区党员等通过承包“责任田”、认领“微心愿”、开展志愿服务等形式，帮助居民解决实际问题；推行群众需求“网格发现、组织派单、协同处置”模式，搭建共建共商共治平台，定期召开居民议事会、小区微课堂、党建联席会等，切实把矛盾和问题化解在萌芽状态。

网格化管理工作开展以来，渭南高新区累计受理解决群众反映的水质污染、公厕维修等群众急难愁盼问题150余件，群众纷纷点赞。

运转高效 服务精准

“因个别居民的太阳能热水器管道破裂造成极大安全隐患，现需统计各户太阳能热水器安全情况，请各位居民积极配合，尽快排查上报。”这两天，金城社区幸福城小区网格长吴锐在小区网格群内发出通知。

幸福城小区共有56栋楼9000余人，按照人员数量划分为10个网格，每个网格按照楼栋数配备楼栋长，每个楼栋长服务300余户居民。

在吴锐发出通知后，各楼栋长迅速通过微信群或者电话将消息传达至每位居民。短短10分钟，幸福城小区庞大的“网格体系”有条不紊地运转起来。很快，24台废旧破损热水器便清理维修到位。

为有效应对突发事件，渭南高新区建立了“党建引领、网格管理、平急结合”工作机制——平时做好网格信息采集、风险隐患排查、矛盾纠纷化解等基础性工作，精准服务群众需求；发生突发事件时，各级网格立即响应，启动工作预案，网格挂图作战，按网格运行机制统计上报、分流交办、跟踪督办、结果反馈，做好应急事件信息搜集、人员组织、后勤保障等工作，确保各类资源在各级网格中统一调配、分级支援、精准到位。

“小网格”有大作用。渭南高新区通过细化网格划分、健全工作机制、推动资源下沉，不断提升网格化管理服务质效。“下一步，我们将采取更多措施，扩充网格员队伍、提升信息化水平，推动网格化管理再上台阶。”张辉说。