陕西
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作风建设专项行动开展以来，凤翔区行政审批服务局立足营商环境持续优化，常态化实施“领导坐班制”，在“常看、常问、常办、常听、常改”中，了解办事群众需求，实打实为企业群众解难题、破难点。
按照值班表安排，政务服务中心领导每周轮流到大厅全天坐班，局分管领导每周到窗口坐班一天，局主要负责人每月坐班一次。坐班期间认真接待企业群众咨询，办理审批事项，协调解决具体问题，同时利用坐班时间“查办件、通堵点”，聚力解决企业急难愁盼。
亲身办——领导坐窗口，亲自办理业务，感受事项流程是否最优、材料是否最简、网上办理是否操作方便等。
帮代办——帮助群众办理具体事项，看有无奇葩证明、循环证明等，是否能够通过信息共享简化证明。
陪同办——从扫码登记到资料提交，肩并肩全流程陪同企业群众办事，体验首问负责、咨询引导等服务。
问需求——接受群众咨询、问题反馈，了解企业群众对工作人员的服务是否满意，询问工作人员审批服务中的制约因素。
查办件——随机抽查已办结审批件，查看审批事项办理程序是否规范，申请材料是否完整，核验有无“体外循环”“隐性审批”等情况。
坐班领导及时梳理发现的问题以及了解到的企业群众需求，建立问题、需求“两大台账”，按照“谁审批谁负责”的原则，确定整改责任人，明确解决时限，形成帮办代办和问题解决清单。通过电话回访、上门走访、问卷调查等形式，发挥“领头羊"效应，跟踪落实问题解决，确保将“问题台账”转化为群众的“满意台账”，进一步推动政务服务能力大提升。至目前，共接待办事群众685人次，为企业群众解决问题242个，群众满意率100%。
本文来源：凤翔区行政审批服务
责任编辑：
邓园园_baoji006
