高新观澜业主吐槽供暖不给力，启迪瑞行：24小时内解决

——“按理说15日就应该热起来了，今天都17日了地板还是冰凉的，供热公司电话打不通，微信也没人回复，我们一次性交了4个月的供暖费用可咋办？”11月17日，安康高新观澜业主陈先生气愤地说道。

高新观澜小区业主吐槽供暖不给力

陈先生是高新观澜9号楼业主，搬来新房一年时间，该小区今冬也是第一年供暖，陈先生介绍，为其小区供暖的公司是安康启迪瑞行清洁能源有限公司，收费标准为每个月一平方5.8元，供暖时间为4个月，10月末业主们已经缴费，只等供暖公司供热了。

——17日早，华商报记者跟随陈先生来到家里测温，室内温度不到18℃，记者分别在客厅、卧室、厨房触摸了地板，未感受到温度，陈先生说：“现在家里实在太冷了，我们还需要穿着厚外套，开空调，供暖到现在三天了，丝毫感受不到热度，热力公司组建的微信群，我们提问供暖不给力原因也无人回答，电话一直打不通，这态度也让人生气。”

——陈先生还拿出了自己的缴费记录单，表示自己一次性交清了四个月的供暖费用，不知是何原因家里暖气没有热起来。随后，记者来到2号楼宋先生家里，宋先生称家里暖气时好时坏，夜里去卫生间或者冲澡的时候，依然感觉房间很冷，尤其担心家里小孩感冒。

安康启迪瑞行清洁能源有限公司维修工人检修

——采访中，安康启迪瑞行清洁能源有限公司来到宋先生家里检修，工作人员对记者说：“这个小区入住率太低，管网面积较大，所以热循环较差，我司二次供水的温度已达45℃，但是回水温度只能达到36℃，还有住户管道需要排气，确实有10多户住户室内温度达不到标准，我们正在积极排查，解决此事。”

安康启迪瑞行清洁能源有限公司表示24小时内解决供暖问题

——11月18日，记者来到安康启迪瑞行清洁能源有限公司就此事进行了解，该司综合管理部部长马琳告诉记者，公司共有两种热源形式，已于11月11日全部启动，主要为高新区五个小区提供集中供热，我司近日接到高新观澜住户投诉，经调查，该小区入住率只有19.72%，且供热设备不是由开发商统一铺设，每一户的装修标准不一，有的住户增设辅助地暖循环设施，这三个原因加起来，就导致小区一小部分住户受热不均。

——马琳表示：“按照《陕西省城镇集中供热服务标准（暂行）》要求卧室供暖不低于18℃，大部分住户室内温度都是达标的，一小部分有特殊情况未达标，我们每个小区配备了2-3个维修工人，最近一直在检修维护，参考《西安市集中供热条例》申请用热户数应达到总户数的60%以上，但是目前高新观澜入住率太低，我们始终也在不计成本地加大热量输送，确保都会达标，并且保证在住户家里供暖设备没问题的情况下，24小时内为住户们解决供暖不给力的事情。”华商报记者将持续关注此事！

（来源：华商报记者 程斌 编辑 李程）