陕西
分享至
群众民生无小事，一枝一叶总关情。近年来，山阳县政务服务中心始终坚持以人民为中心的发展思想，秉承“群众利益无小事”的原则，不断强化“12345”热线服务质效，全力搭好政民服务“连心桥”，真正唱响“12345，有事找政府”的最强音，受到社会各界和群众广泛好评。山阳县政务服务中心运行以来，已累计接收热线工单17641件，按期办结17641件，按期办结率达100%，群众满意度达98%以上。
一是组织机构“全”。成立了以山阳县审批局分管领导为组长、政务服务中心主任为副组长，相关热线办理单位、相关股室人员为成员的“12345”热线工作领导小组，不断完善工作制度和应急预案，进一步明确各自分工和职责，确保“12345”热线工作有力有序高效运转。
二是工单处理“快”。商洛市“12345”热线反馈问题后，根据群体性、突发敏感问题、医疗救助、疫情防控等工单类型和紧急程度，及时分析、研判，采取“紧急、普通”等类型实行即时启动限时派单，并实时跟踪问题受理派单和督促检查，确保问题反映类工单能够快速接收、快速处理。
三是督办力度“大”。严格落实专人负责工单跟踪办理制度，通过微信
四是效能监管“严”。坚持常态梳理和研判相结合、通报和解决问题相结合等方式，严格责任追究、用“手段”促成效，每月定期对反馈工单汇总、分析、通报，对反映最多的热点、难点、堵点、痛点等问题采取强督办、抓落实，坚决杜绝在热线回复中不作为、慢作为、乱作为等“中梗阻”问题，确保群众反馈问题事事有回音、件件有答复。（陈飞 王淑敏）
本文来源：网易陕西
责任编辑：
刘娅文_04198EU4
