2022-11-03 11:05:31 来源: 麟游政务服务
陕西
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麟游县行政审批服务局为践行“为民服务”初心，全面深化“放管服”改革，在事项精细化梳理推动“一窗受理”改革中，创新推出“全科式”政务服务，升级政务服务体系，让企业和群众体验到一站式服务的快捷便利。
服务全方位，实现事项“一窗受理”。在政务服务大厅内全面设置综合窗口，打破部门单位界限，将移交的行政审批事项213项全部纳入“一窗受理”，以“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作流程为指引，全面启动深化“一窗受理”改革，向流程再造攻坚，为打造“办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的营商环境，打响“麟距离”政务服务品牌，持续注入强大动力。培训全领域，实现事项“一口说清”。为进一步提升业务人员服务能力，让政务服务提质增效，县行政审批服务局特制定常态化培训机制，每周开展主题培训，内容包括政治理论、服务礼仪、业务知识、法律法规等方面知识，定期举办服务大练兵、业务知识竞赛等活动，进一步夯实窗口人员综合业务能力。同时对行政审批事项办理流程、审查要点、材料清单按照标准化内容整合，由业务骨干制作业务PPT，定期培训、考核，最大程度巩固窗口人员业务知识，实现窗口人员从业务“小白”到“全科”受理员的全面蜕变。监督全覆盖，实现事项“一键直达”。麟游县行政审批服务局坚持把健全完善“好差评”机制作为政务服务提升年重要抓手，畅通线上线下评价渠道，实现了评价渠道全覆盖，开通了二维码、政务服务大厅平板电脑、政务服务大厅其他终端、电话、短信等好差评入口；实现了服务对象全覆盖，设立了办不成事反映窗口，实行窗口人员只说“YES”不说“NO”，便于服务对象对政务服务流转的每一个环节进行监督，有效提升企业群众的满意度和幸福感。
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