西安市生态环境系统持续开展“企业接待日”活动

为进一步拓宽企业帮扶渠道，助推经济高质量发展，西安市生态环境系统建立“企业接待日”制度。通过畅通渠道加强宣传、创新形式丰富活动、跟踪调度重点督办、健全机制合力推进等方式，持续开展“企业接待日”活动，面对面为企业纾困解惑，实实在在为企业发展创造更优环境，点点滴滴助推工业生产绿色转型。

建章立制基本到位

服务企业就是服务发展，要实现企业绿色发展就要建立科学有效的服务制度。为帮助企业发现问题、解决问题，全市生态环境系统紧紧围绕省厅要求，结合实际建立市、区（县）两级“企业接待日”制度。市级层面主要解决市级职能范畴及跨区（县）相关问题，区（县）级则按照属地原则对企业进行服务与帮助。雁塔区、碑林区针对辐射许可证延续等问题，建立了医院专题接待机制；港务区根据阶段性重点工作，分别开展高（中）考噪声治理和环境应急预案编制等专项接待；高新区坚持“企业接待日+定期上门”，双向奔赴帮助企业有效解决问题。全市13个区（县）、7个开发区和西咸新区均已按照“企业接待日”制度全面开展帮扶工作。

服务方式灵活多样

疫情虽无情，服务永不停。全市生态环境系统通过门户网站、新闻媒体和企业微信群等渠道开展宣传引导，不断完善信息公开、优化预约及接待流程，在无法线下“面对面”服务时，克服困难创新工作方式，建立线上问诊、答疑帮扶模式，让企业时刻感受到生态环境系统的服务热情。阎良区摸索出“网上指导+电话回复”“键对键”交流等服务模式，及时对接企业答疑解惑，回应关切；莲湖区执行“企业接待日+定期培训”模式，深入“最多跑一次”服务理念，获得企业群众高度认可，获赠多面锦旗；蓝田县坚持“面对面答疑+现场调研指导”，跑出解决问题的“加速度”。2022年前三季度，全系统共走访、检查企业15000余家次，帮助企业解决问题753个。

活动开展成效显著

随着活动的深入开展，全市生态环境系统工作思路更加开阔，服务模式更加多样，工作效能不断提高。阎良区探索形成的“执法监管+普法宣传+指导帮扶+跟踪整改”和“网上指导、电话回复”、“键对键”交流创新服务模式受到陕西省生态环境厅的肯定和表扬并在全省推广。新城区针对环评手续变更、灞桥区针对排污许可证办理、航空基地针对企业绩效分级、曲江新区针对动物医院辐射环评办理、西咸新区针对建筑工地夜间施工等问题的帮扶处置情况，均形成典型案例，为全系统树立了样板，也为企业解决同类问题提供了思路。活动的开展，及时回应企业诉求，有效解决反馈问题，有力助推企业高质量发展。企业及公众对我市生态环境保护工作的满意度稳步提升。

下一步，全市生态环境系统将持续深化“企业接待日”制度，将其作为宣传生态环境保护政策的重要载体，作为展示生态环境保护工作亮点的重要窗口，作为推动辖区环境质量持续改善的重要抓手，一以贯之扎实开展，持续跟踪回应企业诉求，不断提升服务效能，推动全市经济高质量发展。