国网柞水县供电公司：以党建引领持续推进优质服务

今年以来，国网柞水县供电公司严格落实省、市公司党委工作部署，围绕“四抓四强”工作主线，以“党建+优质服务”工程为载体，扎实开展党建引领优质服务活动。

一是党员先锋，带头助力疫情防控。在本次疫情来袭期间，柞水公司主动对接政府有关部门，迅速成立党员服务队，对柞水境内各高速路口防疫卡口、隔离酒店、医院、核酸检测点线路设备进行24小时在岗巡查，全力保障疫情防控电力安全稳定供应 。党员突击队和志愿者服务队充分发挥模范带头作用，驻扎长青小区各个小区门口开展疫情防控轮流值班，坚持早8点到晚11点的作息。在核酸采样期间，支部更是发挥战斗堡垒作用，同街办社区的同志们一起参与疏导，提前帮群众打开采样码，耐心回答问题，缩短了核酸采样时间，助力疫情防控狙击战，以实际行动彰显国企担当。

二是履职尽责，党建引领业务并进。迎峰度夏期间，公司党员干部协助各供电所配合台区经理深入居民小区排查负荷负载情况，及时治理过载台区11台，针对夏季极端天气可能导致的故障制定了切实可行的应急预案，确保在故障发生后第一时间为用户及时复电，保证居民迎峰度夏用电稳定可靠。在秋检期间，各党员与台区经理一起排查线路台区，清理树障隐患153处，为秋冬电网安全运行保驾护航。

三是用心服务，创建群众满意窗口。党员服务队主动亮身份、亮职责、亮承诺，公开服务监督电话，建立服务档案台账，严格落实“首问负责制”“一口对外”，帮助群众解决用电难题。为客户提供用电业务办理365次，客户用电信息咨询1250次，为企业、社区提供管家式服务，推行便民利民举措，满足客户多样化、个性化需求。深入开展“我为群众办实事”实践活动1次，开展“党员志愿者助力安全生产月咨询活动”1次，开展“党员上门服务”5次，走访群众问卷调查11次，志愿服务3次，直接服务客户1200余人次，充分发挥了党员模范带头作用。

四是加强监管，注重舆情风险防范。为进一步拉近客企沟通桥梁，公司积极搭建706个台区服务微信群，在朋友圈及群内分享用电知识及最新供电信息，并设立“党员监督岗”，要求每个微信群至少有1名党员长期入驻，认真做好客户服务工作，对客户提出疑问，及时回应解决，不定期开展人工巡群工作，让微信群成为客企沟通的直接桥梁。

今年元至8月，柞水公司实现95598、12398“零投诉”，万户意见工单压降至6.48件/万户，客户满意度持续提升，得到广大客户和社会各界一致好评，让党旗在各工作领域高高飘扬。下一步，柞水公司将以党建引领持续提升供电优质服务水平，增强客户用电获得感与满意度，用优异成绩迎接党的二十大胜利召开！