陕西
随着国家双减政策的出台，校外教育培训机构遭遇到经营困境，许多教培机构存在恶意抬价退课、“退费难、兑课难”等问题，损害了学生家长的合法权益。
2022年初，莲湖辖区某英语教培机构停止了线下授课，所有课程转至线上，引发家长不满，双方多次交涉未果，学生家长先后起诉至莲湖法院要求退费。
莲湖法院通过诉前调解、诉前保全等模式成功促成多起教育培训类纠纷的案件完成司法确认，助力涉“双减”纠纷高效解决，畅通了广大学生家长的维权途径。
1、安抚家长情绪 防止矛盾激化
本次纠纷涉及学生家长达540余名，面对涉诉群众数量多、情绪激动、态度对立等问题，法院积极应对，提前介入，耐心细致向学生家长释法明理，进行情绪疏导，引导群众依法维权，有效稳定了学生家长的情绪，防止事态激化。
2、组织调解力量 增进调解对接
积极对接区双减办，深入了解矛盾纠纷细节，并联合司法局，组建了由1名法官、2名调解员、1名法官助理、1名书记员组成的调解队伍，组织双方代理律师进行多轮协商，研究细化调解方案。
3、创新调解模式 化解矛盾纠纷
采用“诉前保全+示范诉讼”模式，由法官分别约谈代理律师、双方当事人代表，通过开展法律关系分析、诉讼风险评估、诉讼费用成本预估等工作，全面总结诉前调解及成功后达成司法确认的优势，逐步缩小双方争议差距，最终形成了以兑换其他类型课时或退钱等为内容的调解方案，推动了已立案件的解决。
在法院作出示范民事调解书后，立案庭以诉前调解的方式跟进，分批次对其他预立案件采用“诉前调解+免费司法确认”的模式，带动后续矛盾化解。
4、跟进案件进展 逐步对接调解
目前关于该英语培训机构的双减案件已经化解80余件，剩余学生家长也正在逐步对接调解，维权有门也使得家长的情绪逐渐平复，充分保障了学生家长的利益诉求。
下一步，莲湖法院将继续密切跟进教育培训机构类纠纷案件，不断总结经验，提高群体性双减案件的应对处理能力，进一步健全双减案件的工作推进机制，切实保障群众的合法权益。
来源：莲湖法院
本文来源：网易陕西
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颜彦_xa009
