铸造“心凤献”政务品牌 提升“真满意”服务水平

凤县行政审批服务局坚持“用心审批助您成功，用情服务让您满意”的工作理念，匠心打造“心凤献”政务服务品牌，以服务效率最高、营商环境最优，企业群众获得感最多为标准，“用心奉献”换取企业群众的“满意指数”，持续深化“放管服”改革，优化营商环境，以“心凤献”的实际行动助推县域经济高质量发展。

一、推行“七心七零”，奠定“品牌”根基。在政务服务大厅设立党员示范岗，提供全方位的政策解析服务，充分发挥党员模范带头作用；以“三亮三评三争”活动为切入点开展县、镇、村（社区）三级政务服务机构“服务大使”评选活动，以典型引领、模范带动的力量激发工作热情、提升团队凝聚力和战斗力。在工作中把群众的“痛点、堵点、难点”变为“连心点”，以“真心、热心、贴心、耐心、诚心、细心、初心”全心全意服务于众，做到窗口服务责任零推诿、服务效能零投诉、服务链接零缝隙、服务过程零距离、服务质量零差错、服务事项零积压、服务使命零难题，换位思考、以诚相待，以“七心七零”的优质服务实现政务服务办件零纠纷零投诉。

二、深化“五大改革”，强化“品牌”建设。高效推进相对集中行政许可权改革。分批次承接15个部门的170项行政许可事项集中在行政审批服务局办理，并分类梳理编印《行政审批政策通行政许可事项清单》300本，做到行政审批有法可依、有章可循，规范行政权力运行，提高行政效能。目前，事项划转率增长到94%，审批时间压减至77.34%，累计发出审批文本12000余件，无一例差错。实现“审管互动、无缝衔接”。持续深化商事制度改革。有效落实市场主体注册登记七条便利化措施，运用“互联网+登记”的工作模式，将注册登记审批用时由原来的15个工作日压缩至1个工作日办结，持续提升行政审批效率、激发市场活力。强力推进工程建设项目审批制度改革。建立了“一次性告知、全流程再造、标椎化审批、规范化管理、制度化监管、保姆式服务”审批运行新模式，实现了政府投资和一般社会投资项目审批时限控制在88个和50个工作日内，低风险社会投资项目实现15个工作日办结的全新突破。工程建设项目审批事项受理和办结率均达100%。加大市场准营“一业一证”改革。采取“一窗受理、一并审批、一次告知、一证准营”的方式，最大限度解决企业主体反复跑、耗时长的难点堵点问题，实现了药品、超市等行业的“一证准营”。优化推进“证照分离”改革。采取“直接取消审批、审批改为备案、实行告知承诺、优化审批服务”四种方式，将67项涉企经营许可事项纳入改革范畴，其中取消审批事项6项，审批改为备案4项，实行告知承诺11项，优化审批服务46项，实现了“准入即准营”，大幅提高了市场主体办事便利度。

三、抓好“项目管家”，拓展“品牌”效应。牢固树立“项目为王”的发展理念，本着“一切为了项目，为了项目一切，为了一切项目”的原则，量身制定印发了《凤县工程建设领域“项目审批管家”实施方案》，推行“3737”工作法，坚持“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的三步流程审批，将工程项目划分为“4+3”模式的7类项目，分别明确牵头的“项目审批管家”，构建了一个总牵头、三个阶段牵头单位和七个责任单位的三位一体格局。同时，通过建立“管家”台账、容缺受理、专家指导、并联审批、联席会议、强化培训、加强宣传等七条措施，助推项目早落地、早开工、早见效。

四、优化“双十措施”，推进“品牌”扎根。“多维度”优化行政审批十条措施。通过企业登记“一网办”、平台申报“多点办”、新设公司“一日办”、高频事项“跨地办”、经营证照“分离办”、套餐事项“一次办”、项目管家“贴心办”、审批流程“创新办”、工程项目“分类办”、堵点难题“合力办”，确保“一件事”快速办、高效办，有效助推重点项目落地见效，不断激发市场主体活力，持续推动县域经济高质量发展。“真情化”落实政务服务十条措施。通过“一站式”服务、“三级联动”服务、“预约+预审”服务、智慧政务服务、“四免”服务、“五办”服务、“三亮三评三争”活动、“绿色通道”服务、“七心七零”服务，做到进一扇门、办多样事，省时省力更省心，让“心凤献”政务品牌“走新”更“走心”，优化了高效透明的政务服务环境。

五、打造“四型”窗口，塑造“品牌”形象。依托“我为群众办实事”实践活动，坚持党建引领，聚势赋能，凝聚合力打造“党建+审批”服务模式。按照改进作风促形象、提升素质强服务、严格管理提效率、优化环境谋发展的总要求，在践行宗旨中守初心，在为民服务中担使命，匠心干事，加强专区引领、专窗解决、专室供应建设，坚持“线上线下无距离、审批全程无卡点”的工作原则，聚力打造规范型、亲民型、高效型、诚信型“四型”政务服务窗口新品牌，不断完善服务举措，优化服务环境，实现政务大厅窗口设置合理化、内部管理制度化、办事流程规范化、管理服务精细化、工作方法多样化，实现了多元化的 “心凤献”特色品牌。

供稿凤县行政审批服务局   赵金兰