陕西
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太白山索道
为进一步强化员工服务意识，确保暑期经营接待及服务质量稳步提升，太白山索道管理有限公司组织员工开展了服务质量提升及服务礼仪培训。
培训主要围绕对游客服务意识、服务礼仪、游客投诉和电子票务系统故障应急演练模拟四方面展开。培训分为三个阶段，第一阶段主要讲解了服务意识、服务礼仪理论与实操、自我情绪管理；第二阶段为各岗位日常工作中常见的投诉案例进行交流学习，分析游客投诉的原因以及如何有效处理游客投诉；第三阶段通过实景模拟强化员工处理突发事件的意识。
通过培训不仅使大家理解了日常工作中良好的服务意识和服务礼仪的重要性，还强化了大家的主动服务意识和突发事件的处理意识，使员工接受了新的服务理念，掌握了有效处理游客投诉的方法。
随着全国跨省游的逐步恢复和旅游旺季的到来，景区游客接待量持续回暖，此次培训内容实用，目的明确，纷纷表示将以学到的服务理念和服务礼仪落实到实际工作中，切实提高个人的综合素质，以崭新的精神面貌和一流的服务水平迎接八方来客，展示太白山索道的良好形象。
本文来源： 太白山索道
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赵艳_baoji004
