凤县行政审批服务局 以“四个三”为引领聚力打造“四型” 窗口新品牌

（原标题：【我为群众办实事】凤县行政审批服务局 以“四个三”为引领聚力打造“四型” 窗口新品牌）

我为群众办实事活动开展以来，凤县行政审批服务局紧扣“便民、高效、规范、廉洁”的服务宗旨，围绕“用心审批祝您成功，用情服务让您满意”的服务理念，按照改进作风促形象、提升素质强服务、严格管理提效率、优化环境谋发展的总要求，以“四个三”为引领，聚力打造“四型”政务服务窗口新品牌，不断提升群众满意度。

狠抓“三提升”，打造“规范型”服务窗口。一是强化队伍建设，提升团队凝聚力。每周抽出半天时间开展党史学习和业务学习，全面提升综合素质，铸造团队凝聚力和协作能力；二是开展礼仪培训，提升窗口形象。结合窗口工作实际，通过情景演示、互动问答、现场训练等方式，详细讲解仪容仪表、仪态举止、服务用语等知识，提高窗口人员业务素养和服务规范；三是完善制度保障，提升工作效能。结合工作实际，不断更新优化制度建设，建立权责清晰、程序规范、运行高效的制度保障体系，提升工作效能。

致力“三为先”，打造“亲民型”文明窗口。一是大厅标准化管理为先。严格按照《凤县政务服务中心制度汇编》的规范和要求抓好大厅管理，要求每一名窗口工作人员要懂得重任在肩、责无旁贷、恪尽职守、认真履责、敢于担当；二是窗口设置便民化为先。在政务服务大厅设立医保综合、社保综合、企业开办、不动产登记四个专区，开设综合受理、“一件事一次办”、工程建设项目审批等四个特色专岗窗口，倾情打造“只进一扇门、办好多样事”的亲民型服务窗口；三是基础设施配备合理化为先。设置便民服务区、自助服务区、母婴关爱室，配备便民用品，增加智能服务，打造文明窗口单位新形象。

加强“三服务”，打造“高效型”便民窗口。一是推行三员服务。在政务大厅设立代办员、帮办员、跟办员“三员”互动窗口，加强政策支持和业务协调，从细微之处做好服务；二是推行掌上服务。通过开展户外宣传、制作宣传展架等方式，全面推广勤务员APP、办事指南“一码通”、政务服务“好差评”、“一件事一次办”等线上服务，引导办事群众进行掌上查询、掌上预约、掌上办理，提高办事效率；三是实行免单服务。为县内新开办企业提供免费刻章服务，您刻章我买单，企业开办“零费用”，同时提供免费邮寄、免费复印、免费打印等服务，为企业减少办事成本，切实增强企业获得感。

落实“三承诺”，打造“诚信型”形象窗口。一是主动服务承诺有“四声”。对前来办事群众主动上前招呼、耐心解答咨询,做到来有“迎声”、问有“应声”、去有“送声”、赢得“掌声”；二是亲民服务承诺有“七心”。以“真心、热心、贴心、耐心、诚心、细心、初心”去服务企业群众，做到换位思考、以诚相待，竭力营造窗口和谐氛围；三是公道服务承诺有“七零”。做到窗口服务责任零推诿、服务效能零投诉、服务链接零缝隙、服务过程零距离、服务质量零差错、服务事项零积压、服务使命零难题，实现政务服务办件零纠纷零投诉。

作者：赵金兰