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凤县行政审批服务局 以“四个三”为引领聚力打造“四型” 窗口新品牌

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(原标题:【我为群众办实事】凤县行政审批服务局 以“四个三”为引领聚力打造“四型” 窗口新品牌)

我为群众办实事活动开展以来,凤县行政审批服务局紧扣“便民、高效、规范、廉洁”的服务宗旨,围绕“用心审批祝您成功,用情服务让您满意”的服务理念,按照改进作风促形象、提升素质强服务、严格管理提效率、优化环境谋发展的总要求,以“四个三”为引领,聚力打造“四型”政务服务窗口新品牌,不断提升群众满意度。

狠抓“三提升”,打造“规范型”服务窗口一是强化队伍建设,提升团队凝聚力。每周抽出半天时间开展党史学习和业务学习,全面提升综合素质,铸造团队凝聚力和协作能力;二是开展礼仪培训,提升窗口形象。结合窗口工作实际,通过情景演示、互动问答、现场训练等方式,详细讲解仪容仪表、仪态举止、服务用语等知识,提高窗口人员业务素养和服务规范;三是完善制度保障,提升工作效能。结合工作实际,不断更新优化制度建设,建立权责清晰、程序规范、运行高效的制度保障体系,提升工作效能。

以“四个三”为引领聚力打造“四型” 窗口新品牌

致力“三为先”,打造“亲民型”文明窗口。一是大厅标准化管理为先。严格按照《凤县政务服务中心制度汇编》的规范和要求抓好大厅管理,要求每一名窗口工作人员要懂得重任在肩、责无旁贷、恪尽职守、认真履责、敢于担当;二是窗口设置便民化为先。在政务服务大厅设立医保综合、社保综合、企业开办、不动产登记四个专区,开设综合受理、“一件事一次办”、工程建设项目审批等四个特色专岗窗口,倾情打造“只进一扇门、办好多样事”的亲民型服务窗口;三是基础设施配备合理化为先。设置便民服务区、自助服务区、母婴关爱室,配备便民用品,增加智能服务,打造文明窗口单位新形象。

以“四个三”为引领聚力打造“四型” 窗口新品牌

加强“三服务”,打造“高效型”便民窗口。一是推行三员服务。在政务大厅设立代办员、帮办员、跟办员“三员”互动窗口,加强政策支持和业务协调,从细微之处做好服务;二是推行掌上服务。通过开展户外宣传、制作宣传展架等方式,全面推广勤务员APP、办事指南“一码通”、政务服务“好差评”、“一件事一次办”等线上服务,引导办事群众进行掌上查询、掌上预约、掌上办理,提高办事效率;三是实行免单服务。为县内新开办企业提供免费刻章服务,您刻章我买单,企业开办“零费用”,同时提供免费邮寄、免费复印、免费打印等服务,为企业减少办事成本,切实增强企业获得感。

落实“三承诺”,打造“诚信型”形象窗口。一是主动服务承诺有“四声”。对前来办事群众主动上前招呼、耐心解答咨询,做到来有“迎声”、问有“应声”、去有“送声”、赢得“掌声”;二是亲民服务承诺有“七心”。以“真心、热心、贴心、耐心、诚心、细心、初心”去服务企业群众,做到换位思考、以诚相待,竭力营造窗口和谐氛围;三是公道服务承诺有“七零”。做到窗口服务责任零推诿、服务效能零投诉、服务链接零缝隙、服务过程零距离、服务质量零差错、服务事项零积压、服务使命零难题,实现政务服务办件零纠纷零投诉。

作者:赵金兰

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