特殊群体特殊办！ “‘渭’您服务”有温度

在区市民中心修建无障碍坡道，配备了无障碍厕位、轮椅等设备设施，设置了“绿色通道”“爱心窗口”，优化窗口办事指引，为老年人设置清晰醒目的引导标识，开通了“上门服务”电话热线，建立志愿者服务站，成立“‘渭’您服务”青年志愿者服务队，专职为老年人提供帮陪代办服务。坚持智能化服务创新与传统服务方式并行，目前，进驻区政务服务大厅的行政事业性收费窗口均可通过现金、微信、支付宝、POS机多种方式完成缴费，有针对性地解决了老年群体的支付痛点。

在办事大厅设置了手机充电点、母婴室等便民服务点，配备了婴儿床、湿巾、纸杯、暖瓶、免洗手液等母婴服务设施，安排专人对母婴室进行管理，为办事的哺乳妈妈提供既安全便捷又保护隐私的温馨空间。同时设置投诉监督台和“找茬窗口”（办不成事窗口），公开投诉电话、投诉流程、完善投诉处理制度和投诉受理方式（含电话投诉、现场投诉和网上投诉），积极听取办事宝妈及孕产妇人群的意见建议，优化服务举措，尽可能帮助解决办事时遇到的困难和问题，让她们高兴而来、满意而归。

以完善一体化政务服务平台为契机，推行残疾人精细化服务，简化办事流程，减少办理时限，建立跨层级审批机制，搭建跨层级协同审批平台，推出残疾人相关业务“跨区通办”，有效解决残疾人办事不便的问题，做到了残疾人业务“就近办”“最多跑一次”。同时邀请市残联业务领导对窗口工作人员进行了无障碍信息服务培训，对视障和聋哑残疾人提供标准化的无障碍服务，努力提高残障人士办事体验。

在政务大厅高标准打造了“工会爱心驿站”，配有爱心休息座椅、冰箱、微波炉、饮水机、医药箱、雨伞架、充电器以及报刊书架等设施设备，为大厅周边环卫工人、城管交警、出租车司机、外卖骑手、快递小哥、建筑工人等户外工作者和前来大厅办事的企业群众提供“冷能取暖、热可纳凉、渴能喝水、累能歇脚”的全方位便民服务，努力将爱心驿站打造成为群众的“歇脚地”“加油站”和“暖心窝”。

群众的满意度是我们工作的最高标准。现在您若走进渭滨区政务大厅，就有笑脸相迎；到哪个窗口去办事，会有人引导；需要哪些资料，有人为您指导；若是行动不便的，还会有人帮陪代办。近年来，渭滨区政务大厅先后收到办事群众和企业感谢信50余封，锦旗20余面，政务服务“好差评”满意度为99.98%。

下一步，渭滨区将持续关注“老弱病残孕”和户外务工人员特殊群体的办事需求，不断优化政务服务平台授权代理、亲友代办等功能，推出更多便利化服务，让办事群众既能办好事，又有好心情，加速“幸福渭滨”提档升级。