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26面锦旗炼成的“心凤献”政务服务专属品牌

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凤县是一个因凤凰而得名的中国最美小城,又因“奉献”使得这个小城更加绚丽多彩。

走进凤县政务服务大厅,26面烫金的锦旗格外引人注目,每一面锦旗背后都有一个感人的故事,每一个故事后面都凝结着行政审批干部的智慧结晶。今年凤县行政审批服务局面向全国征集170位作者设计的品牌名称505个、LOGO标识30个,最终炼成了凤县政务服务专属品牌——“心凤献”。

用心审批铸品牌   真情服务暖人心

“作为行政审批干部,要以心换心、从心出发、全心服务。”在局机关干部学习会上,几名干部不约而同发出肺腑之言。近年来,凤县行政审批局坚持“用心审批助您成功,用情服务让您满意”的理念,在管理上做“加法”、环节上做“减法”、服务上做“乘法”、思想上做“除法”,匠心打造“七心七零”暖心服务品牌,把群众的“痛点、堵点、难点”变为“连心点”,实现政务服务办件零纠纷零投诉。累计发出审批文本12000余件,收到3968项服务评价,满意度100%。

群众利益无小事,一枝一叶总关情。为了让群众少跑腿,凤县自行研发了“一码通”,将行政许可事项及9个镇、4个社区政务服务事项生成二维码,让群众“码上知晓”。在政务服务大厅设立党员示范专区,增设帮办代办、一件事一次办、通办综合受理、邮寄办4个示范岗窗口和“办不成事”窗口,打造1个综合活动室,构建了专区示范、专窗受理、专室解题的新格局。

出台“双十条”   当好“店小二”

“稳住经济大盘,助力市场主体复工复产,纾困解难助发展,作为行政审批服务部门必须要有作为。”在全局干部大会上,局领导发出动员令。经过深入讨论、集体研究,出台了《凤县进一步优化行政审批服务,助推经济社会高质量发展双十条措施》,让企业群众感受到政府的“温度”和政策的“厚度”。比如,将注册登记审批用时由15个工作日压缩至1个工作日办结,使市场主体总量增至6348户。

身处西安的林经理无法到现场办理业务,凤县行政审批局通过网上办理加邮寄的方式,为陕西省石油化工工业贸易有限公司办理了证照,该企业专程送来了“高效服务,尽职尽责”的锦旗。

一件事一次办   省事省时更省心

“我本来是想咨询公司变更需要提供哪些资料,没想到在凤县就能办理,这样就不用来回跑了,真是太方便了。”近日,陕西瑞雁中泰建筑工程有限公司胡先生对凤县通过“跨区通办”方式办理证照的做法连连道谢。

胡先生所说的服务是凤县推行的“一件事一次办”套餐服务之一。通过减环节、减材料、减时限、减跑动的“四减”硬举措,梳理“一件事一次办”集成套餐90类430项,采取点餐下单、重塑流程、公布指南、设置专窗、线上办理的“五步法”,对一揽子事一次办。目前,累计办理“一件事一次办”套餐298件。

推行“项目审批管家”   助推经济高质量发展

“你们梳理的项目审批管家清单,让人一看一目了然,办事更快捷了,我们更有信心在凤县投资发展。”日前,在凤县行政审批联席会上,项目建设单位负责人张总说。今年以来,凤县坚持“项目为王”理念,量身制定《凤县工程建设领域“项目审批管家”实施方案》,使政府投资和一般社会投资工程建设项目审批分别压缩至90个和50个工作日,社会投资简易低风险项目审批压缩至15个工作日,助推重点项目早落地、早开工、早见效。

近日投资4.8亿元、年产1.5万吨动力电池负极专用铜箔的汉和新材料二期项目5000吨高端铜箔生产线正式建成投产。在该项目审批中,首次采用“拿地即开工”审批模式,提供“项目审批管家”保姆式服务,将全流程审批压缩至15个工作日内,压缩100余天,为企业节省成本2000余万元。今年以来,共受理工程项目130项,办结率100%。1—5月份,全县160个重点项目开工率91.88%,完成投资86.7亿元,招商引资到位资金37.17亿元。

作者:赵正卿

单位:凤县行政审批服务局

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