神木提升窗口服务 优化营商环境

办事窗口是政府与人民群众联系的桥梁纽带和重要平台，为民为企服务的前沿阵地。近年来，神木市牢固树立“以人民为中心”的发展思想，持续深化“放管服”改革，立足服务“小窗口”，不断优化窗口设置，简化办事流程，全面提升窗口服务质量与效率，全力优化提升营商环境。

“智慧政务”让服务更优质

走进神木市店塔镇政务服务中心，大厅整洁明亮，设施摆放有序。所有业务窗口正常开放，各窗口工作人员着装整齐，热情地为前来办事的群众办理相关业务。

为进一步扩宽联系群众、服务群众的渠道，优化营商环境，店塔镇不断探索提升政务服务水平，建成投运镇政务服务中心，提高窗口服务质量和水平。“店塔镇政务服务中心试运行以来，一直秉承‘热情服务、高效便民’的宗旨，以公共服务事项为主，共设置办事窗口25个，为企业、个户和群众提供党群、民政社保、户籍、工商登记、税务等187项服务，同时还设置有自助服务、查询、缴费等服务设施，极大地方便了群众办事。”店塔镇纪委书记贾海利介绍。

在此基础上，店塔镇政务服务中心创新工作思路、改进工作方法，从主动服务、规范窗口等方面入手，积极推进“智慧政务”建设，不断推进政务服务标准化、规范化、便利化。设置了自助服务专区，缓解了大厅窗口人员聚集情况，方便群众和企业办理各类急需事项。自助服务专区还配备志愿者提供专业引导、帮办服务，专人专责，及时回应群众需求，营造贴心、高效的办事氛围，以此促进政务服务普惠化、公平化，让更多群众能够共享优质政务服务。

“为方便群众办事，我们在大厅陆续增设了VR党建一体机、人民日报电子阅报机、公共法律服务自助终端设备、身份证自助拍照一体机、ATM机、自助打印复印机等，让前来办事的群众体验智能化服务。”店塔镇政务服务中心工作人员刘丽告诉记者，其中，公共法律自助终端机可以提供法律咨询、业务办理、便民查询等服务，汇聚了专业的法律知识条款，来访者只需轻点触摸屏，便可学习、查阅各类法律法规，获得相应的法律咨询解答。“自助服务终端机为城乡居民和其他社会主体提供高效、便捷的法律服务，减轻了司法所、村委会的工作负担。”刘丽说。

“我此次是来申领税务发票的，还要进行季度税务申报，以前办理这些事项需要到镇上的税务所或者是到神木市政务服务中心，办其他业务有时候需要到几个单位跑，有时候资料不齐，还得来回跑几趟，浪费人力物力。现在镇上有了政务服务中心，设置了税务、医保、户籍等多个窗口，工作人员服务热情，办事方便多了。在等候办事时，还能体验这些智能设备，也不无聊了。”正在办理相关税务业务的神木市顺隆达五金水暖综合经销部负责人王建雄说。

“下一步，我们将进一步优化服务事项，真正做好‘一站式’服务，让企业群众少跑路，营造优质营商环境。”贾海利表示。

文明窗口让服务更贴心

“提升服务质量优化营商环境助推企业发展”“事事攸关营商形象人人参与环境建设”……走进神木市供热公司兴城收费大厅，整个大厅整洁明亮，大厅内LED显示屏上滚动播放着营商环境、文明创建等宣传标语，潜移默化地影响着排队等候的办事群众，营造了文明、舒适的氛围。

“您好，您需要办理什么业务？”“您好，现在供热费用可以通过我们公司的微信公众平台来缴纳，只需要关注我们的公众号，就可以根据流程进行缴费。”近日，记者在神木市供热公司兴城收费大厅看到，工作人员杜妮正在为前来办事群众进行答疑解惑，引导其办理相关业务，达到快捷服务。

“我们是窗口单位，市民满意就是对我们最大的褒奖。为了让用户了解我们窗口的更多服务，我们会在用户缴费期间主动介绍我们的其他业务。通过我们这种服务帮助了不少用户，解决了他们在供热中的各类问题，进一步提升了群众满意度。”大厅工作人员郝唯说。

近年来，兴城收费大厅积极推进文明窗口创建，把更好地为广大群众提供优质、高效服务作为立足点，从硬件环境、员工形象、行为规范等方面入手，全面改善软硬件环境，着力提供文明优质温馨服务，全力推动工作全面提档升级，树立“文明窗口”形象，提升群众满意度。

“作为服务窗口，为用户提供优质便捷的服务，是我们的出发点和落脚点，供暖季开始的前后一段时间，每天来大厅里办理相关业务和缴费的市民非常多，如果不及时提供引导解惑服务，大家就需要长时间排队办理，所以我们就在大厅里设置了便民服务台，为用户营造更加高效、便捷、温馨、舒适的服务环境。”该收费大厅主任贺晓燕告诉记者，在具体的业务办理中，该收费大厅窗口除了办理正常的缴费业务外，还申请开通了性质变更、请停供暖、入网申请、开启阀门等日常业务，通过简化办事程序，降低办事门槛，让用户少跑路，真正实现了“一站式”办理，“一站式”服务。

“为了更好地服务广大市民，我们将重点打造线上缴费服务，目前已经与光大银行和神木农商行合作创新开通了‘云缴费’和微信公众平台缴费功能，同时，公司会安排工作人员在各居民住宅区和重点巷道进行大范围宣传推广，真正让用户足不出户即可完成缴费业务，让公司的服务更贴心。”贺晓燕说。