横山：服务窗口成为文明窗口

政务服务窗口，是创建全国文明城市的前沿阵地，直接体现着一座城市的文明程度。自我市创文工作开展以来，横山区以文明服务示范窗口创建为抓手，以培育和践行社会主义核心价值观为核心，不断提高窗口单位服务水平，提升群众满意度，使政务服务窗口成为文明城市创建的一张生动名片。

近日，记者在横山区政务服务中心门口看到，前来办事的市民有序地排好队，在工作人员的引导下，进行扫码、测温和信息登记。走进明亮整洁的办事大厅，记者发现在宣传栏、LED显示屏、自助服务设备上，创文公益广告、文明提示标语等无处不在，让人感受到浓浓的创文氛围。

“我们线上利用微信公众号、官方网站，线下采取LED显示屏滚动播放、张贴文明标语等形式，全方位宣传社会主义核心价值观、禁止吸烟、垃圾不落地等创文内容，大力提倡节约用纸、用水、用电等，让文明理念潜移默化地影响着前来办事的群众。”横山区政务服务中心主任高庆妮说。

为做到群众需求有呼必应，提高窗口单位文明服务水平，政务服务中心在大厅内设置了4个志愿服务站，安排志愿服务队队员18名、中心帮办代办员8名，为前来办事的群众提供咨询、导办、帮办、代办等服务。

除了设立志愿服务站外，政务服务中心专门为前来办事的群众建起健康小屋，屋内配有智能健康检测一体机和视力表等。一体机可进行身高、体重、血压、血糖、血脂、血氧等12个项目的检测，全面关注、呵护群众的身心健康。此外，政务服务中心还致力于创新服务模式，积极推广预约服务、延时服务、上门服务、免费寄递、容缺受理等政务服务模式，在大厅内设立母婴室等便民设施，满足群众的多样化需求。

“这里的服务真是越来越周到了，我不会用手机扫码，门口有专人帮我，办业务的工作人员笑脸相迎，很有耐心。办完业务我还顺便测了一下血压，真的很方便！”刚办完业务的冯振付老人说。

在横山区政务服务中心的各个业务窗口，除了各种专业术语外，记者听到最多的话就是“您好”“不客气”“请慢走”等文明用语，整个大厅都洋溢着和谐的文明气息。“为助力全国文明城市创建，争做文明示范窗口，我们从工作纪律、服务态度、廉洁自律、工作责任心等方面，强化窗口工作人员管理，提高他们的文明素质和职业素养。”高庆妮说。

该中心建立绩效考核与奖励激励机制，对窗口工作人员的上下班情况、守岗情况、办件情况、文明情况、服务态度及投诉情况进行一月一考评，通过评选年度文明之星、服务之星、奉献之星等，充分调动窗口工作人员的积极性，增强了他们的服务意识，提升了窗口的文明形象。