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雁塔法院档案室紧紧围绕司法为民，结合工作实际，把档案工作的出发点、落脚点放到服务广大群众上，为群众提供热情、周到的档案查询利用服务，扎实开展“我为群众办实事”实践活动。
用心提供“一站式服务”，解决群众查档繁的操心事。查阅诉讼档案是法院直面当事人的重要窗口，服务质量直接关系到群众的司法获得感。院档案室积极参与诉讼服务中心建设，在诉讼服务中心设立查档窗口，2021年全年提供查档服务13842案次，为群众的立案、信访提供相关的查档服务。
用智实行无纸化阅卷，解决群众阅档慢的烦心事。近年来，雁塔法院档案室深入推进信息化建设，完成35万案60万册2900万页诉讼档案的数字化工作，实现库藏诉讼档案无纸化阅卷全覆盖，有效促进了诉讼档案便民服务与纸质诉讼档案的安全保管相结合，做到了即来即办，大大缩减了群众的办事时间。
用力提升专业化素养，解决群众问档难的揪心事。为更好地解决群众在诉讼档案查阅中所面临的问题，档案室通过岗前培训、岗上带训等方式，对所有工作人员进行政策法规、业务流程和服务态度等内容进行全面培训，做到法律政策清、查询业务精、服务群众亲。同时，依托档案服务电话，一次性告知群众办事流程和需要提供的必备资料，耐心解答查阅档案方面的问题和疑惑，并依法提供解决问题的途径，受到了广泛好评。
用情满足多元化需求，解决群众调档急的堵心事。档案室在政策讲解、诉讼引导、矛盾化解和流程指引等服务群众的具体事项上，针对遇到的高频率、大批量、普遍性问题，定期研判分析，制定操作流程，提升服务效率和质量，努力满足群众多元化诉讼档案服务需求。
来源：雁塔法院
本文来源：网易陕西
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颜彦_xa009
