目前，全省防疫工作正处于最为关键的阶段。连日来，中国电信陕西公司充分发挥自身雄厚的技术优势和过硬的专业素养，为全民抗疫提供充分有力地保障和支撑。记者了解到，疫情发生以来，陕西公司各级网络保障部门根据省公司疫情防控统一要求，全面组织动员加强现场值守。省公司云网运营事业部各级领导和员工身先士卒，带领现场值班人员驻守省公司电信大楼，以超强的责任心和忘我的精神投入到了抗疫一线的战斗中。
全面强化省市通信保障连夜奋战服务不停歇
疫情发生以来，陕西公司积极践行央企社会责任，为确保流调人员通信畅通，对流调工作人员12月和1月手机通信费用进行全部减免，并发短信告知相应流调人员，确保防疫流调人员可以时刻保持通信。
同时，对陕西用户进行全方位的通信保障是疫情最为紧迫的任务。为保证疫情期间客户的通信保障，陕西公司在第一时间针对西安、延安、咸阳欠费用户实行不停机、不催缴、不断网、不降速，确保用户通信服务的保障。随着疫情的进展，陕西公司针对西安、延安、咸阳和渭南蒲城当地疫情的变化，按照政府防疫要求及时调整停机方式并及时告知用户，确保用户在疫情期间的通信通畅。
疫情防控期间，陕西公司部分营业主厅开放，为保证客户业务能正常办理，电子渠道多次系统升级，不仅确保用户足不出户通过微信小程序办理充值、缴费、宽带报修及提速等业务，还通过线上扫码领流量让用户轻松享受陕西公司抗疫暖心福利。为避免影响业务，所有系统升级均在半夜，支撑人员轮流两班倒，两周内共计发布版本9次，确保疫情防控期间陕西公司业务不停、服务不停。
疫情就是命令，防控就是责任！疫情防控期间，面对西安12345政务服务便民热线的需求，陕西公司积极响应，客服系统快速升级确保从1月1日起接听群众热线，在1月6日陕西公司又主动承接120急救热线扩容任务，连夜系统升级通过云端坐席方式协助西安120急救中心，打通疫情期间群众的紧急救助通道。
紧急扩容快速部署硬件平台提供强大支撑
强化通信保障离不开陕西公司强大的硬件平台和软件支撑平台，疫情发生以来，陕西公司各级保障部门高效运行，为前端的工作提供了充足的动能和强大的支撑。主要表现在强化保障了我省IT上云系统的平稳运行，确保全省内部网络的安全稳定。同时，有效支撑全省电信所有员工远程办公，居家客服外呼以及支援12345政务热线的工作。
据悉，疫情发生之后，陕西公司紧急上线智能客服预处理，赋能客户修障处理能力，全力提升业务开通效率，快速调配线路资源，全力保障灞桥等集中隔离点防疫线路快速开通。
同时，梳理业务运营情况，提供决策分析；各核心业务运营系统针对疫情，完善远程恢复方案，扩展应急容灾手段；电子运维系统服务器内存故障，启用应急预案，快速部署应用进行业务切换，保障业务正常运行；为保证公司正常运营，为全员提供线上远程办公系统；增加各系统巡检作业计划的频次和范围，夯实IT系统平稳运行基础。
安全运维毫不松懈打通高效运行通道
在系统高效运转的同时，维护和安全工作更加重要，确保疫情防控期间不能出现一丝一毫的闪失。
对此，陕西公司成立了远程办公系统维护团队，从统一认证及远程网络接入的权限开通，到7*24小时承接开通用户的咨询保障与维护，打通便捷高效的绿色通道，为全省电信员工远程办公提供强而有力的支撑。
陕西公司加强了公司网管大楼IT机房、IT系统的现场监控与维护，加强机房巡检，确保设备硬件无故障。同时，加强端到端各指标监控，发现告警及时处理和上报，与相关业务域配合协查，实时做好本省服务台与集团服务台的上下联动、相互沟通与反馈，确保系统稳定运行。
为做好信息系统安全防护，陕西公司开展安全应急演练及推演，组织开展2021年度网络安全中期检查“回头看”工作，持续督促高中危漏洞整改，保障疫情防控期间IT系统安全。
有一份热，发一份光，疫情下，陕西公司的每一个部门，每一个员工都在齐心协力，为抗击疫情奉献出自己的辛勤和汗水，守得云开见月明，期待春暖花开那一天。
本文来源：陕西电信
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