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【我为群众办实事】宝鸡市凤翔区行政审批服务局:全心全意惠企利民 主动作为赢得嘉声

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  11月22日下午,陕西西凤15年6年陈酿酒营销有限公司综合部主管周先生冒着严寒,从西安驱车近200公里,将一面印有“服务企业心系发展,热情高效细致入微”的锦旗送到了宝鸡市凤翔区政务服务中心,感谢窗口工作人员细致周到的服务。

据了解,因该公司急需办理“不定时工作制和综合计算工时工作制”许可证即将到期延续业务,因该公司总部设在西安,受疫情等影响,周先生不能及时前来办理该业务就电话联系了凤翔区政务服务中心,窗口工作人员在得知这一情况后主动与周先生取得联系,为了保证企业能及时顺利地完成业务办理,工作人员就通过微信视频方式和电话对所办理业务进行面对面指导,帮助该企业一次就办理了许可证延续业务。周先生拿到许可证后激动地说:“你们真的为我们办实事了,一次就办好了,为我们外地企业节省了好多时间和精力!你们的服务态度好、效率高,真的感谢你们了!”这是凤翔区行政审批服务局开展“我为群众办实事”实践活动的一个缩影。
今年以来,凤翔区行政审批服务局始终秉持“以人民为中心”的服务理念,以“我为群众办实事”实践活动为抓手,积极践行凤翔区“三对三不”(对不属于本部门事项的,不设路障设路标;对不符合申请条件的,不打回票打清单;对法律法规不明确的,不给否决给路径)行政审批服务承诺,紧盯“四办两让两不让”,靶向施策优服务,用心用情回应企业群众“急难愁盼”,把“我为群众办实事”实践活动贯穿党史学习教育全过程持续开展。截至目前,共办理实事200余件。
一是紧盯“暖心办”,打造如家环境,不让群众“乱跑腿”。先后两次对政务大厅进行升级改造,增设“我为群众办实事示范岗”“办不成事反映窗口”;设置“两区一站”:咨询服务区、自助服务区和爱心驿站,提供打印机、饮水机、手机充电、应急药箱等便民设施;常态化开展志愿服务,通过帮助引导,让群众知道在哪办、怎么办,避免群众办事找错门、跑错路。
二是紧盯“一次办”,提升服务质效,不让群众“多跑腿”。依托政务服务网、大厅自助查询终端、微信公众号公布办事指南,实现“一次告知”;建立《行政审批签批权限清单》,减少内部运转环节;实施企业登记全流程网上办理,营业执照办理住所告知承诺制,最大限度节约办事的时间成本,0.5个工作日即可完成企业开设;对凤鸣路社区等6个城镇老旧小区改造项目,试点工程建设项目分级分类管理,单体申请材料减少32%,审批时限压缩56%;推出28项“一件事一次办”主题套餐,群众可扫码点餐办理,有效解决困扰企业群众到政府办事“来回跑”的问题,今年累计办理“一件事一次办”事项544件。

三是紧盯“就近办”,延伸服务触角,让群众“少跑腿”。紧贴企业、群众办事需求,高标准打造了12个镇166个村(社区)便民服务中心(站),建立了不动产登记等7个分中心,44项政务服务事项可在镇级便民服务中心办理。同时结合党史学习教育,经凤翔区委、区政府同意,印发了《镇村便民服务中心提标工程》等优化行政审批服务“十大工程”实施方案;将公共场所卫生许可、再生育审批2项委托事项和文艺表演团体设立审批等10项代受理事项下放至镇级便民服务中心办理,通过联络员代跑、网络云跑、快递速跑等,让群众在家门口就能办成事。截至目前,镇级便民服务中心共办理政务服务事项2262件。
四是紧盯“贴心办”,靶向优化服务,让企业“不跑腿”。开展“企业群众不跑腿,审批服务到一线”为主题的行政审批政务服务“进园区、进企业、进项目现场”活动,通过实地走访、政策宣讲,多次深入园区、企业、重点项目现场答疑解难,开辟“绿色通道”,实行“组团式”服务及容缺受理,帮助企业解决工程建设项目审批难题57件。针对企业群众多样化办事需求,推出免费复印、免费刻章、免费邮寄的“三免”服务及“预约办、容缺办、网上办、微信办、提醒办、帮代办、延时办、承诺办”9办服务,今年新登记各类市场主体1798户,其中企业651户,农民专业合作社60户,同比增长12.1%、33.3%,办理行政审批事项4408件,服务效率大幅提高。依托12345市民热线服务平台,协调解决群众反映的难事、急事各类诉求1682件。
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