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【有问必应,接诉即办】陇县行政审批服务局全力构建 “有问必应,接诉即办”平台知识库体系

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陇县行政审批服务局积极配合全市“有问必应、接诉即办”平台大数据知识库建设,为拓展12345政务服务便民工作、深入推进“放管服”改革优化营商环境作出贡献。

01

及时安排部署

接到文件第一时间召集会议传达精神,深入学习建设“有问必应、接诉即办”平台大数据知识库的重要性和现实意义。同时安排专人负责,做好与相关单位的对接、政务服务事项梳理、便民问答样本整理,保证工作安排到位、落实到位。

02

精心梳理完善

按照“权威准确、标准统一、实时更新、共建共享”的要求,从政策法规、单位职能、政务服务事项、便民问答四个方面入手,分门别类梳理完善知识库内容。特别是便民问答信息,采取“一问一答”的形式,确保准确有效。同时,建立信息审核、查漏补缺、跟踪上报机制,保障知识库建设工作稳扎稳打、循序渐进。

03

拓展现实应用

本着进一步提高政府便民利企水平的目的,将政务服务大厅咨询服务窗口和“办不成事”反映窗口作为拓展应用实体,检验和巩固“有问必应、接诉即办”平台知识库建设成效。

同时,开展角色互换、岗位轮转活动,让全体干部职工充当办事群众或窗口工作人员,体验知识库信息的规范、准确性,力求最大限度便民利民,切实提升政府公信力。

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