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西安退伍女兵1小时内默画全国铁路接算站示意图

2019-04-07 08:20:00 来源: 华商网 举报
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华商报讯(记者 魏光敬)90后的李聪是一名退伍战士,如今是西安火车站的一名售票员,退伍不褪色的她,在平凡的岗位上练就了特殊本领:一只手拿着尺子,一只手拿着红蓝两根笔,能在60分钟内默画出全国铁路接算站示意图,被称为全国铁路的“活地图”。

  真本领是练出来的

李聪在山东潍坊当了2年兵。她做过接线员,看似轻松的岗位却要求能够牢记军区上下1000多个电话号码,需要熟背于心,通过一年多的艰苦训练,练就了“听音辨人”的本领。让她最骄傲的就是,在部队时一个人同时可以接8部分机,脑、耳、口、手并用,保证不漏接一个电话,不拨错一个号码。

退伍后,李聪成为西安火车站一名售票员,在工作的过程中她发现旅客购票时经常遇到没有合适列车,或者没有票额的情况。每到这个时候她感觉不能为旅客解决困难,作为一名铁路员工感到非常惭愧。

于是李聪决定去练习画铁路接算站示意图,根据对图的了解可以告知旅客最佳的中转换乘线路。因为示意图特别复杂,刚开始接触的时候没有丝毫头绪,不知道如何开始,而且复杂的线路站名经常是背了忘忘了背,反反复复。面对困难不要放弃,只要想不到没有做不到,李聪开始重新梳理示意图,从框架开始,从中心到四周一点一点地画,606个接算站、201个非接算站她都记在脑子里,不光站点的名字还记得它们的位置,就这样,一张全国铁路站点图最终全部画熟练。

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  提供更便捷服务出行

李聪还将自己的经验分享给了同事,她整理了《中英文售票对话100句》,方便同事们更好地服务外籍旅客。

近年来,由于新开通的高铁路线增多,李聪经常需要“更新”自己脑海中的这份运行图。而且随着网络购票的普及,来窗口购票的人也逐渐减少。李聪说,来窗口购票的很多都是不太熟悉网络的老人、务工人员等,他们选择人工购票,其实也是选择对你的信任。有些人也会和李聪开玩笑说,现在电脑这么强大,用脑子背这些东西,没有什么太大的用处。但是李聪觉得,作为一名售票员通过自己的提高,给买票的旅客提供更准的信息更快的服务,会让他们觉得自己的出行是有温度的。李聪说,随着铁路的飞快发展,下一步她要紧跟节奏,而且也希望将自己的学习工作经历、经验分享给更多人,提供更便捷的出行服务。

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王西元 本文来源:华商网 责任编辑:王西元_xa003
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