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3.15聚焦消费维权 工商负责人现场问答

2018-03-13 07:52:07 来源: 华商网(西安)
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华商全媒体西安问答

 聚焦3·15消费维权

“买了治腰疼的药品没效果,临潼工商介入退了钱。”昨日,华商报联合华商网举办的第4期“华商全媒体·西安问答”西安市工商局消费维权周活动启动,工商新城、灞桥、临潼、曲江分局热线专场中,分局负责人现场接诉受理,快速分派到辖区工商部门处理。2小时问答互动活动中,现场接听电话29个,现场回答数十条消费者问题,包括咨询类、投诉类、建议类。

 健身卡还没开卡

  想退卡遭拒绝

华商论坛网友投诉:三年前在太华路电动车批发市场买了一辆电动车,一共跑了四千多公里,换过一个,又坏了,店方说用旧电机重新给他配一个,要收150元,他认为不合理。

工商曲江新区分局接诉后,现场分派自强路工商所人员与双方联系,了解相关情况。下午投诉已调解完毕,当事双方达成一致意见,被投诉人收取投诉人680元,为投诉人更换全新电机一台,质保期为一年,一年内如电机出现故障,退还680元电机款,一年后电机出现质量问题由投诉人自己承担。自强路工商所已出具《消费者权益争议调解书》,双方当事人均已签字。

市民郑先生拨打西安问答热线反映:他在曲江一家健身房办了会员卡,经健身房推荐,他又交了7000元购买了私教课。但因工作变动,私教课无法继续上,还没有开卡,想把私教课退掉,遭到拒绝。健身房让郑先生自己把卡转让出去。

西安工商曲江新区分局会展路工商人员与双方取得联系,目前工商人员正在企业调查核实中。

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 治腰疼的药品没效果

  临潼工商介入退了钱

曹先生拨打热线反映:2017年底他在某汽车服务有限公司购买三台自卸车用于承揽工程,提车使用后发现有改装或拼装痕迹,希望有关部门调查。

工商灞桥分局负责人现场将此线索分流至辖区万寿北路工商所,工商所随即进行现场检查。工作人员已与曹先生联系,曹先生提供了购车协议及购车发票。工作人员告知曹先生,此线索已经在工商部门调查处理中。

华商报微博网友投诉:在电视上看到广告宣传后,在临潼东三岔一药店买了一种治疗腰疼的药品,说两盒吃完就能好,他吃完了也没好,要求退款。

工商临潼分局负责人现场受理,立即安排人民路工商所工作人员与消费者取得联系,并了解详细情况,随即与药店负责人进行协商,最终药店负责人同意退款288元。

华商论坛网友投诉:2016年为其母亲交100元话费购买了一部手机当时套餐为5元,现在被更改为18元。

工商临潼分局负责人现场受理投诉,立刻安排火车站工商所工作人员与该通讯公司取得联系,经过协商调整了资费,该消费者表示很满意。

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瑜伽馆闭馆老板失联

  新城工商立即赶往现场

华商报微博网友投诉:在金花路一瑜伽馆上课五年了,老板在微信群里发通知说闭馆,不再上课了,三百多会员找不到老板,对后续的安排也没有任何说法。

工商新城分局相关负责人现场受理,十四街坊工商所执法人员第一时问电话联系该消费者。消费者称,其在该店办理会员卡1张,还有半年到期,该店面要与其他店面合并,据群里的会员称,店面不给退卡,并且转到的其他店面不接收,于是进行投诉。执法人员赶到瑜伽馆,发现店面已关门。

通过物业,工商人员了解该店面要搬走。联系其他会员,得知该店发通知确定于3月5日-6月5日停课,在此期间会员可前往其他门店进行锻炼。11时30分,执法人员电话联系上经营者,对方称目前店面合并,已通过微信群告知全体消费者。目前有部分会员提出了退卡的诉求,他们正在收集情况,并会将收集情况及时汇报总部,会在3月15日以后通过微信群处理,方案已告知消费者。转入的其他店面正在排课,4月1日让大家都能复课。执法人员联系了消费者,告知其调查情况,消费者表示认可店方处理方案。 华商报记者 雷婧 毛蜜娜 摄影 张杰

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今日9∶30~11∶30受理碑林雁塔长安高新消费者投诉举报

  华商全媒体8大平台等你来

为了更好地帮助消费者维权,从3月12日起连续3天,华商报联合华商网举行第4期“华商全媒体·西安问答”活动。本期活动主题为“西安市工商局消费维权周”,邀请12个区县开发区工商分局分管局长和业务人员接听消费者投诉举报,力争使您的消费投诉件件有回音。对于接听到的维权投诉,属于工商部门职能范围的,相关工作人员将立即接诉受理,快速分派到辖区工商部门处理。活动按消费者投诉的被诉方所在区块分别进行。

今天,活动继续开展,9∶30~11∶30,受理被诉方在碑林、雁塔、长安、高新区域的消费者投诉举报。

3月14日9∶30-11∶30,受理被诉方在莲湖、未央、经开、浐灞区域的消费者投诉举报。 华商报记者 雷婧 毛蜜娜

 >>华商全媒体8大平台

1. 活动热线电话:拨打华商报新闻热线029-88428807,反映问题;

2. 华商报官方微博:关注华商报官方微博,发送私信“西安问答+具体反映问题”;

3.华商报官方微信:关注华商报官方微信(hsb88880000),在微信后台发送私信“西安问答+具体反映问题”;

4. 华商网官方微博:关注“华商网”官方微博,发送私信“西安问答+具体反映问题”;

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7. 华商论坛:注册登录华商网华商论坛(bbs.hsw.cn),您可在华商论坛“群众呼声”版块发帖,反映您遇到的问题,或直接私信“群众呼声”版主“花生”,留下您的联系方式和问题;

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原春林 本文来源:华商网 。更多精彩内容 请登录华商网(http://www.hsw.cn) 责任编辑:原春林_xxs18
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